（

3）制定煤炭质量奖罚制度，加强对洗选过程煤炭质量的监督检查力度。煤质管理人

员定期对洗选过程中质量控制点进行抽查，依据化验结果，对选煤厂进行质量考核。

 

　　

5、加强储装运过程煤质管理 

　　煤电公司市场部下设质检站，质检站在各矿设质检分站，质检分站人员严格按照公司
煤炭产品质量标准对各矿商品煤质量、装车质量进行监督检查和抽样检查。

 

　　（

1）对不合格产品要求重新加工，对不能重新加工的要单独堆放，未经分站许可，严

禁擅自装车，否则矿方必须采取处理措施。

 

　　（

2）加强装车计量工作，维护好计量设备。汽车衡和轨道衡必须按规定进行周期性检

定，以确保装车计量准确，减少由于计量问题而产生的煤质纠纷。

 

　　（

3）矿方对进矿的空车必须清理，不经清理的空车不准装车，运输途中要防止出现漏

失现象。另外，严格控制出口煤杂物含量。

 

　　（

4）装车过程中，严格按品种质量要求装车，严禁混装。 

　　（

5）质检站下设的巡回检查组负责对分站验收工作的监督检查，且不定期对外运商品

煤进行抽样检查，以确保外运商品煤质量。

 

　　（

6）制定关于外运商品煤质量的奖罚制度，加大对各矿外运商品煤质量的考核力度。 

　　

6、强化采制化管理 

　　（

1）各矿外运的所有商品煤样的采样、制样和化验工作，全部由市场部质检站负责，

对水、灰、硫超标的矿井要及时调整。市场部要加强对采制化的领导和监督管理，对未按国家
标准和要求进行采制化的人员要给予处罚，甚至开除。（

2）推广使用机械化采制样设施，

尽量减少人为因素对采制样工作质量的影响，提高工作效率。

 

　　（

3）各矿采掘工作面煤层条件发生变化时，可能引起的煤质变化，要及时向质检站汇

报，立即采样化验，以便研究对应措施。

 

　　（

4）为了提高采制化人员素质，加强职业道德教育，质检站要组织采制化人员进行定

期培训考试，制定采制化岗位责任制和奖罚制度。所有专业人员都要持证上岗，严格执行国
家商品煤质量检测标准，确保化验结果准确、可靠；煤质监督小组要对商品煤质量进行定期
和不定期抽查及跟踪检查。

 

　　

7、提升服务质量 

　　公司在强化内部管理的同时，还必须积极做好煤炭售后服务工作，与客户建立长期稳
定的合作关系，减少供需中的数量、质量纠纷。销售人员要经常走访用户，建立用户意见台
账，做好信息反馈工作，认真听取客户的意见，及时处理客户反映的问题。为了准确把握客
户的需求，公司要对客户有深入的了解，并提供优质的服务。对大客户增设专职营销人员，
实施基于客户价值的客户关系管理，提高其满意度和忠诚度，培育良好的客户关系。

 

　　

8、结语 

　　企业必须牢固树立质量为本意识，把提升产品质量作为塑造信誉、巩固市场、提高效益
的战略举措，扩大动力煤入洗量，严格煤质考核，从而推进矿井由产量型向产量品质效益
型转变。只有在生产经营中牢固树立

“以质量求生存，以信誉求发展”的质量信誉观，把煤炭

产品做

“精”，才能“博大”，才能“锻造百强”。