管理工作成效

“一般”和“比较顺畅”；有 8%的员工认为“非常顺畅”；有 6%和 2%的员工认为

员工沟通成效

“较不顺畅”和“很不顺畅”。员工关系管理的一项重要内容就是员工沟通管理，

沟通管理做的好不好，将直接影响酒店日常运行状况和综合竞争能力。总的来说本次问卷显
示，酒店业在员工沟通管理工作方面做的相对较好，但还未达到理想水平，仍需进一步的
提高。

 

　　

4、培训管理维度 

　　员工对

“酒店是否为您提供了良好的培训机会”的回答中，分别有 47%和 27%的员工表

示

“一般”和“比较认可”；有 14%的员工则表示“非常认可”（见图 3）。这充分说明现代酒店

业已经充分认识到了培训的重要性。加强酒店员工培训管理不仅能够使受训者知识、技能和
态度的明显改善，并因此带来工作效率和效能的提高，产生明显的经济效益和企业文化效
应；同时培训又能将酒店的思想完成的传达给员工，将老板掌握的服务理念和意识准确的
传达给员工。

 

　　

5、企业文化建设维度 

　　在

“您对您所在酒店企业文化建设的认可程度”一项的回答中，分别有 43%和 28%的员

工认为当前所在酒店的企业文化建设工作成效

“一般”和“比较好”；有 10%的员工认为“非常

好

”；只有 11%和 8%的员工认为所在酒店的企业文化建设“比较差”和“非常差”。随着知识经

济的到来，企业文化管理已经成为企业发展壮大的必经之路。企业只有推行培养人、善待人、
理解人、重视人、引导人等以

“人”为本的文化理论理念，逐步形成“以人为核心”的全新管理

理念。不仅在物质需求上满足员工，更应在精神需求上极大的满足员工，将企业以

“人”为本

的文化建设提升到战略的高度，采用高度重视人的观念和情感因素的非理性管理即文化管
理，才能在知识经济时代使企业拥有较强的竞争能力，立于不败之地。因此，通过本问卷结
果显示酒店行业必须不断加强自身的企业文化建设。

 

　　

6、职业生涯规划维度 

　　职业生涯规划是指个人和组织相结合，在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分
析、总结研究的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、特长、经历及不足等各方面进行综合分析
与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这
一目标做出行之有效的安排。

 

　　员工对

“对您职业生涯的规划状况如何”一题的回答中，有 55%和 23%的员工认为所在

酒店员工职业生涯规划

“一般”和“比较好”；仅有 3%的员工认为该项实施成效“非常好”；有

13%和 6%的员工认为酒店的职业生涯规划成效“比较差”和“非常差”。这说明目前酒店也对
员工职业生涯规划相对比较重视。职业生涯规划对于员工和酒店而言，做得好的话可以促进
彼此共同发展，同时也是解决当前酒店业高员工离职率现象的一个重要解决办法。

 　　7、

工作生活平衡计划维度

 

　　工作生活平衡维度又称服务与支持，是指为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、个
人身心等方面的咨询服务，协调员工平衡工作与生活。通过图

4，问卷中员工对“酒店是否

关心你的工作与家庭生活的和谐关系

”的回答中，38%、19%和 20%的员工分别表示“一般”、

“不认同”和“非常不认同”；只有 2%的员工表示“非常认同”，这充分说明我国酒店现在还没
认识到帮助员工平衡自己的工作与生活是非常重要的。也就是说酒店现行的工作生活平衡管
理很不成熟，给员工的生活造成了很大压力。工作生活失衡必然导致工作绩效降低，进而致
使员工离职倾向的产生。

 

　　四、结论

 

　　结果发现，现行的员工关系管理制度未得到管理层的高度重视。同时结合对多家酒店员
工的调查访谈发现，酒店员工较为关注沟通管理和工作发展前景两个维度，因此想要留住
酒店员工就应该做到以下几点。