路曲折，发展的层次和水平相对较低，使得保险公司综合实力欠缺，没有资金实力来进行
硬软件配套设施的改进。这些都对我国保险公司延伸服务的发展影响很大。

 

　　２．经营理念的偏差。外国保险公司真正树立了

“以客户为中心”的服务理念，开展的每

种延伸服务也都跟客户的需求息息相关，而我国保险公司服务观念相对落后，服务理念也
正在转变之中，这还需要时间加以完善。随着我国市场经济的发展，消费者的偏好逐渐趋于
理性，追求高质量和自身的满足感，这更需保险公司开拓高层次的保险服务加以配合。

 

　　３．经营制度的差距。国外保险延伸服务的有效开展与公司的经营制度有关，他们在服
务客户的同时也加强对内部员工的管理，通过各种激励机制与约束机制培养忠实的员工，
并采取各种培训方式提升他们的综合素质，使他们融入公司的文化氛围中，走品牌经营的
道路。而我国这方面经验欠缺，不能很好地与员工沟通，品牌意识不强，企业文化有待进一
步提升。

 

　　

 

　　二、我国加强实施保险延伸服务的必要性

 

　　

 

　　１．开展保险延伸服务是保险公司兴旺发达的重要保障。一方面，面对我国保险业的进
一步开放，保险经营主体的逐渐多元化，要想在竞争日益激烈的市场中稳固发展，我国的
保险公司就要改变现状，不断探索和寻求客户服务的新方法。另一方面，我国市场经济的发
展影响着人们的思想意识，社会各阶层对保险服务方式的需求越来越趋向多样化，传统的
保险服务模式，已难适应形势的发展。

[１]由此可见，我国保险业必须加快步伐，打破传统，

积极寻求保险延伸服务的发展。应在基本保险服务之上，向客户提供超前的、高品位的、附加
的多方位延伸服务，才能提高老客户的忠诚度，并扩大新客户来源，进而带来市场份额的
扩大和公司竞争力的增强，最终提高保险公司的经济效益。

 

　　２．开展保险延伸服务是全面实现保险公司社会服务功能的体现。保险在构建和谐社会
中应承担应尽的责任，发挥社会稳定器的作用，而保险延伸服务作为保险业目前乃至将来
竞争的落脚点，更应该加大投入，并以自己优秀、系统的延伸服务争取国民对民族保险业的
认可和支持，树立民族保险业良好的品牌形象。当前我国正处于社会的全面转型之中，各方
面矛盾容易产生，这些不利因素会阻碍社会经济的发展，这就要求作为经济助推器的保险
业，运用一切方法来弱化这些矛盾的激发，保险延伸服务就是其中一种有待使用的重要手
段。为此，我国保险公司应根据需要，重点在与再就业、教育、家庭理财、医疗、养老等相关的
方面开展保险延伸服务，保障社会的稳定与发展，并推动我国经济的发展。

 

　　

 

　　三、加快发展我国保险延伸服务的对策建议

 

　　

 

　　随着社会的发展和经济的全球化，人们对保险产品的附加功能产生了前所未有的需要
与渴求，这些都对保险行业提出了更高的要求。顺应潮流，越来越多的国内保险公司开始把
高质量的保险延伸服务作为提高竞争力的一个主要创新手段，来构筑多功能、全方位和高效
率的服务平台，但这些还任重道远，保险公司还要不断地进行探索研究，创造出适合我国
保险延伸服务发展的环境，提升我国保险业的竞争力，对此，本文提出以下一些建议。

 

　　１．营造适合保险延伸服务发展的良好外部环境。良好的外部环境建设是保险公司有效
开展延伸服务的基础。金融监管的放松、全球化的浪潮以及层出不穷的技术革新等各种因素
共同作用形成了一个充满着激烈竞争的市场环境，中资保险企业要想在其中立于不败之地
需要各方面外部力量的支持。

 

　　（１）政府部门应给予政策支持，确保保险延伸服务的安全与有效实施。由于保险延伸
服务的开展在很大程度上依赖于计算机的运用，这使得网络技术成为延伸服务开展的关键