例如对于社区产品来
说，一定数量的人群在某种形式的网络空间内持续产生互动和内容，就形成了社区，社区
运营就是吸引用户加入社区并促使社区用户持续产出符合社区定位和发展目标的互动和内
容、充分挖掘和发挥社区价值的一系列运作。

其次，产品运营的工作具体有哪些？在我看来可以分为内容建设、市场推广、活动策划、

用户维系、数据分析、规则维护、竞品调研、需求提炼

8 项，但它们在产品不同的发展阶段所

占的比重是不同的

;针对不同的产品类型，不同的用户群体侧重也不同。如新产品上线推广

阶段，内容建设和市场推广是重点，产品进入稳定发展阶段，用户维系和规则维护的比重
将逐渐增大

;对 BBS 来说用户维系是一项主要工作，对于资源下载产品就要更注重内容建

设和规则维护，面向学生群体和面向

CTO 群体的社区产品，运营重点也各自不同。

今天先从第一项

——内容建设谈起：

1.标准建立：产品的价值观，由其承载的内容体现。

什么样的内容是合适的，希望产生的，什么样的内容是不合适的，应该排斥的，在产

品上线伊始甚至产品策划阶段，就应该达成共识，并制定相应的标准，它将是运营人员未
来开展工作的重要依据，并会通过产品运营传达给用户，并随着产品运营不断深入而日益
清晰完善。

这也是我主张运营人员应该在产品策划阶段就加入产品团队的原因之一，运营人员只

有深入了解产品的来龙去脉，充分认同产品体现的价值，才能正确地建立和把握标准并在
运营工作中灵活地实施，否则只能做一个机械的

“裁判员”。

2.内容初始化：运用技术或人工手段填充一批符合标准的内容作为产品冷启动的基
础。

没内容的产品是个空壳儿，不利于产品推广，用户来了也会不知所措。通过内容初始化，

吸引用户访问，快速树立示范，便于市场推广，渲染产品氛围，典型的例子：建立一个论
坛，需要划分版块对内容主题进行细分

;论坛开设新版，需要提前填充一些版面主题相关帖

子

;资源分享站点开张，也必须事先准备好一批种子资源。初始化内容越丰富，展现形式越

生动，对新用户的吸引力越大，可不是简单堆砌一些干巴巴的说明文档就可以的。

3.内容审核：内容有了，用户多了，垃圾广告也就跟着来了。

运营人员需要定期检查并剔除垃圾广告内容，否则它们会充斥网站，严重影响用户浏

览访问

;如果出现违反国家法律法规、或者侵犯他人正当权益的内容，还可能导致网站发生

安全问题无法正常运营。一部分审核工作可以通过技术手段自动完成，但仍然有一些需要人
工维护，如敏感词库更新、网站安全监控以及推动审核系统持续升级以应对不断出现的垃圾
广告新形式。

4.内容推荐：这里专指在产品内部进行的推荐 (在产品外部其他网站上推荐属于市场
推广范畴，下文详细介绍

)，它是非常重要的一项常规运营工作，既能够突出体现产

品价值观，又能够鼓励贡献优质内容的用户。

做好内容推荐并不简单：首先运营人员一定得对内容标准把握到位，其次要具备一双

能够在海量内容中及时发现优质内容和活跃用户的

“慧眼”，还需要有一定的编辑能力，可

以对原始内容进行适当的编辑加工使其更利于传播，而且要对产品各个推荐位置和推荐效

找互联网资料，就到一览互联网文库