下，只能通过电讯方式交流。

 

　　

4.时空不同，传统情况下，经销商、消费者、商品在同一时空，付款提货在同一时空，

服装的修改、退换比较容易实现

;网络环境下正好相反。 

　　

 

　　二、从认识论角度分析

 

　　

 

　　从营销学的分析可以看出，服装销售服务从本质上看主要包括两个认识过程，即经销
商与消费者之间的相互认识和消费者对服装的认识，尤其重要的是后一种认识。而传统与网
络环境下服装销售的最大区别在于认识方式的改变，所以有必要从认识论的角度对这两种
销售方式做进一步分析。

 

　　依据认识论，传统与网络环境下认识服装的活动可概括为如图

1 所示的模式。 

　　首先对刺激信号系统进行分析。根据巴甫洛夫的观点，能引起人生理感觉系统条件反射
的有两个信号系统，第一信号系统是实体事物，第二信号系统是代表事物的图像、文字、符
号等。由图

1 可知，传统情况下对服装的认识是通过第一信号系统，即实体服装，而网络情

况下是通过第二信号系统，即代表服装的图、文、符号等。就两种信号系统而言，第二信号系
统来自于第一信号系统，表示服装的图、文、符号等都属于实际服装的信息载体。从认识形式
上看，第一信号系统产生的是直接认识，是感性认识，第二信号系统产生的认识属于间接
认识，这种认识是以直接认识为基础的。

 

　　就第二信号系统中的不同信息载体而言，根据内容的表现形式，可将其分为两类，如
图

2 所示。 

　　对图

2 进行分析，依据认识论，文字、符号是人们对服装内在认识的抽象表现形式，其

作用与消费者的经验、知识有关，属于理性认识。图像、视频是实际服装具体、形象的表现形
式，主要产生的是感性认识，与第一信号系统对生理视觉系统的作用相似。

 

　　再来看认识中介系统，如图

1 所示，从刺激信号系统到服装认识之间有两个中介系统，

即生理感觉系统和心理认知系统。根据相关分析，生理感觉系统对两种信号系统的作用机理
变化不大，但心理认知系统对两种信号系统的处理模式存在着很大的差异，这种处理模式
与不同消费者对服装的认知经验和相关知识有很大关系。

 

　　最后从认识程度看，就购买服装而言，对服装的认识实际上是对着装的认识，这种认
识从程度上讲分为感性和理性两个阶段。着装虽然很平常，但却是个非常复杂的问题。从自
然属性看，涉及纺织、服装的专业知识；从精神属性看，涉及视觉美学的相关知识；另外，
还有社会内涵。所以，不同消费者对着装的认识程度是存在很大差异的。

 

　　

 

　　三、现状与对策

 

　　

 

　　从网上服装销售的现实情况看，服装信息的获取主要包括图像和文字资料，一般对图
像资料比较重视，文字介绍比较简单。但是，受网络传输速度和电脑显示器分辨率等因素的
限制，图像的清晰度、逼真性较低，限制了服装信息的传递。科技界对网上购买服装中问题
的研究主要集中在虚拟试衣上，包括人体尺寸测量、人体模型建立和着装效果演示三个方面，
主要采用计算机仿真技术。目前，虽然取得了一些进展，如

Fit-me, MVM 等，但由于服装

的种类繁多、视觉特征复杂，目前达到的技术程度与现实要求还相差较远。网上服装销售的
迅速发展和出现的问题，需要对这一事物更深刻的认识和以此为基础的整体解决方案。

 

　　从前面的分析可知，对网上服装的认识能施加影响的系统有两个，即第二信号系统和
心理认知系统。所以，应深入研究这两个系统的特点，并加以充分利用，目前情况下，可考
虑做以下改进。