下,只能通过电讯方式交流。
4.时空不同,传统情况下,经销商、消费者、商品在同一时空,付款提货在同一时空,
服装的修改、退换比较容易实现
;网络环境下正好相反。
二、从认识论角度分析
从营销学的分析可以看出,服装销售服务从本质上看主要包括两个认识过程,即经销
商与消费者之间的相互认识和消费者对服装的认识,尤其重要的是后一种认识。而传统与网
络环境下服装销售的最大区别在于认识方式的改变,所以有必要从认识论的角度对这两种
销售方式做进一步分析。
依据认识论,传统与网络环境下认识服装的活动可概括为如图
1 所示的模式。
首先对刺激信号系统进行分析。根据巴甫洛夫的观点,能引起人生理感觉系统条件反射
的有两个信号系统,第一信号系统是实体事物,第二信号系统是代表事物的图像、文字、符
号等。由图
1 可知,传统情况下对服装的认识是通过第一信号系统,即实体服装,而网络情
况下是通过第二信号系统,即代表服装的图、文、符号等。就两种信号系统而言,第二信号系
统来自于第一信号系统,表示服装的图、文、符号等都属于实际服装的信息载体。从认识形式
上看,第一信号系统产生的是直接认识,是感性认识,第二信号系统产生的认识属于间接
认识,这种认识是以直接认识为基础的。
就第二信号系统中的不同信息载体而言,根据内容的表现形式,可将其分为两类,如
图
2 所示。
对图
2 进行分析,依据认识论,文字、符号是人们对服装内在认识的抽象表现形式,其
作用与消费者的经验、知识有关,属于理性认识。图像、视频是实际服装具体、形象的表现形
式,主要产生的是感性认识,与第一信号系统对生理视觉系统的作用相似。
再来看认识中介系统,如图
1 所示,从刺激信号系统到服装认识之间有两个中介系统,
即生理感觉系统和心理认知系统。根据相关分析,生理感觉系统对两种信号系统的作用机理
变化不大,但心理认知系统对两种信号系统的处理模式存在着很大的差异,这种处理模式
与不同消费者对服装的认知经验和相关知识有很大关系。
最后从认识程度看,就购买服装而言,对服装的认识实际上是对着装的认识,这种认
识从程度上讲分为感性和理性两个阶段。着装虽然很平常,但却是个非常复杂的问题。从自
然属性看,涉及纺织、服装的专业知识;从精神属性看,涉及视觉美学的相关知识;另外,
还有社会内涵。所以,不同消费者对着装的认识程度是存在很大差异的。
三、现状与对策
从网上服装销售的现实情况看,服装信息的获取主要包括图像和文字资料,一般对图
像资料比较重视,文字介绍比较简单。但是,受网络传输速度和电脑显示器分辨率等因素的
限制,图像的清晰度、逼真性较低,限制了服装信息的传递。科技界对网上购买服装中问题
的研究主要集中在虚拟试衣上,包括人体尺寸测量、人体模型建立和着装效果演示三个方面,
主要采用计算机仿真技术。目前,虽然取得了一些进展,如
Fit-me, MVM 等,但由于服装
的种类繁多、视觉特征复杂,目前达到的技术程度与现实要求还相差较远。网上服装销售的
迅速发展和出现的问题,需要对这一事物更深刻的认识和以此为基础的整体解决方案。
从前面的分析可知,对网上服装的认识能施加影响的系统有两个,即第二信号系统和
心理认知系统。所以,应深入研究这两个系统的特点,并加以充分利用,目前情况下,可考
虑做以下改进。