还有，图片上的文字是不可搜索的，这意味着你的这封邮件在日后被找到的可能性大

大降低。

倒金字塔叙事

倒金字塔的叙事方法是很有用的：在邮件的开头，用一段话，言简意赅地概括大意，

讲清楚

“四个 W  和一个 H”|——谁（Who）、什么（What）、何时（When）、为什么

（

Why）、怎么样（How）。如果不能在一开始说清楚问题，大多数人是没有耐心读到最后

一段并且搞清楚你的真实用意的

——除非你是一个有绝对权威的 CEO。

谁

——这意味着你需要在邮件开始打招呼的时候就要明确你的收件人是谁，最好指明

唯一的任务所属人（所谓的

“owner”）。如果你只是一个“Hi”开头，却有若干个收件人，那

么谁也不知道要响应这封邮件；而如果你一下子和多个人打招呼，那么这件事情就会因为
所有收件人都觉得事不关己而告吹。

什么

——你需要描述清楚自己的需求或者要求，而不要以“中国式思维”发些模棱两可

的表态，这样对于邮件沟通没有任何益处。如果你自己都不知道自己要什么或者要表达什么，
就别发出这封邮件。

何时

——明确这个需求的时限。“越快越好”在大多数时候等于“没有截止日期”。

为什么

——请让对方明白这件事情对对方（收信人）而言的重要性，或者起码是对团

队或公司而言的重要性，而不是对你（发信人）而言的重要性。俗话说：

“谁上班没点事儿

呢

”即便你是对方的直接汇报对象，在多数情况下，能够写清楚为什么也比不写能够得到更

有效的响应。

怎么样

——所有做过乙方的人都知道，如果你收到一封没有具体操作指示的邮件，是

非常难处理的。除非收发双方已经有非常明确的上下文，比如几分钟之前的电话沟通，或者
事出紧急已经不能在邮件里花费更多时间，建议给出尽可能明确的操作办法。

说清楚这些，再慢慢展开邮件、旁征博引、罗列数据、推演流程。

用对方的语言和思维方式

每个公司，哪怕只是一个五人的创业团队，也存在分工。所谓

“隔行如隔山”，你不能要

求他人对你的工作了如指掌，也不能假定自己对其他部门的业务知根知底。

比如营销部门在和运营部门打交道的时候，就应该把广告上那些冠冕堂皇的表达方式

分解成运营部门所能够理解并执行的业务指标，少提

“最近的增长情况”之类模糊的概念，

多用

“过去 15 个月中 A 分类下 B 属性等于 C 的商品的销售量（而非销售金额）逐月占比”。

从人情世故上说，这样的邮件也能够让对方产生

“这人比其他那些瞎指挥的家伙强点

儿

”的印象。沟通起来也顺畅。

多用点，少用面

最害怕看到的邮件，就是乌泱泱几个大段（很多的段落之间还没有分隔，你还需要脑