购买服装

,由于尺码、颜色、质量等问题要求退货或换货,手续较为复杂。国外许多服装销售网

站都向消费者承诺无条件退、换货

,而国内的商家真正能给出这种承诺的却很少,致使许多消

费者为了避免不必要的麻烦

,还是选择传统的购买方式。 

　　

3.网络服装市场的机会 

　　网上购买服装的人数急剧增加。据统计数据显示

, 2007 年我国服装网络购物市场规模为

75.2 亿元,2007 年 12 月网民数为 2.1 亿人,我国网上购买服装的人数达到 2756 万人;2008 年
我国服装网络购物市场规模达到

171.1 亿元,2008 年底我国网民总规模为 2.98 亿人,2008 年

我国网上购买服装的人数接近

5000 万人;2009 年中国服装网络购物市场规模为 305.2 亿

元

,2009 年我国网民总规模为 3.84 亿人,2009 年 6 月,我国网上购买服装的人数为 8788 万;预

计

2011 年服装网络购物用户规模将达到 1.78 亿人,2011 年服装网络购物的交易规模将达到

703 亿元,2012 年中国服装网购市场将达 7130 亿,随着百度等新进入者对市场发展的拉动,在
未来的几年里网络服装市场将持续增长

,这对于网络服装市场来说是千载难逢的机会。 

　　

4.网络服装市场的威胁 

　　

(1)激烈的价格竞争 

　　由于因特网的建立

,网络服装店想保持竞争优势更加困难,尽管网络直销渠道有着降低成

本

,信息流动准确顺畅,以及控制现金流方面的绝对优势,但是消费者可以用最少的时间和精

力来充分比较各竞争商家的产品和服务

,从而选择价低和服务好的销售商,致使网络服装市场

价格竞争异常激烈。

 

　　

(2)难以维系的顾客忠诚度 

　　在互联网虚拟渠道中

,消费者由于缺乏像传统环境中那种真实的实体接触,消费者会觉得

这种消费方式存在更高的风险

,这使得他们在建立与经营者的关系方面越发谨慎。网络商家

若不能使消费者在购物过程中感到满意与信任

,将无法让其产生下单购物的意向,更何谈获取

他们的忠诚。

 

　　

(3)全球经济危机的影响 

　　经济危机虽然给网络市场带来一定的机遇

,但同时也伴随着挑战。经济危机使得全球经

济明显下滑

,市场需求量明显减少,造成产能过剩,开工不足,贸易风险增加等,这些严重威胁着

服装市场

,特别是网络服装市场。 

　　二、网络服装市场营销战略建议

 

　　

1.加强政府部门职能管理 

　　政府部门应加强对电子货币支付系统的开发、应用

,使其提高安全和可靠性,并逐步使其

成熟化、标准化

,提高监管力度,完善有关法律和出台相关政策,推动银行的网络化发展,建立完

善的电子支付系统

,在电子交易支付及结算手段上,政府有必要制定出相应的政策、法规,使网

上购物有法可依

,使网上客户消费者有法律保障。 

　　

2.根据网上购买者的特点来确定营销方案 

　　网上购买服装的消费者大多是年纪较轻、接受过高等教育的女性消费者

,职业以学生和

企业职员居多

,而在收入水平上并没有显著差异。网上零售企业应根据这些特点细分网上消

费者市场

,确定目标市场,开展针对性营销活动。针对女性消费者,商家首先应抓住女性喜欢瞻

前顾后、四处打听、全面考虑的心理

,在网页的产品品类设计和信息的内容设置上,提供最适合

的实用信息

,同时也包括 FAQ 版块设置明晰的信用承诺,让其对此更加肯定;其次利用女性对

于网络社区的热衷

,商家应变换的网络推广手法,积极地推动“共鸣”效应,利用网络社区的“意

见领袖

”推动其更关注和更兴奋;最后,商家可以从女性的感性心理出发,在网络广告的制作上,

更加注重细节和情调

,要基于其情感诉求点来进行网站设计,让其更感动。 

　　

3.增强网上服装市场的优势,让顾客感觉实用 

　　感觉网上购买服装经济实用对购买态度和意图有直接影响

,是影响消费者接受网上购衣