现，是否播放音乐或者不同类型的音乐不太会影响人们购买红酒的数量，但是却对购买红

酒的品质有较大的影响，特别是当播放爵士乐时，能够为红酒销售创造更多的利润。

3、习惯尺度

很多设计 师 都有一个理 念，那就是认 为

“用户行为不可逆 ”，这虽然是一种过于

武断和不太正确的理论，但是从另一个方面说明了用户习惯的重要性。

我们现在使用的

Qwerty 键盘是一个典型的基于用户习惯的设计案例，是劣势产品战胜

优势产品的典型代表。最初，打字机的键盘是按照字母顺序排列的，这种全机械结构的打字

工具，如果打字速度过快，某些键的组合就很容易出现卡键问题。

美国人肖尔斯将最常用的几个字母安置在相反方向，最大限度放慢了人们的敲键速度，

以避免卡键。这种以放慢敲键速度为目的的键盘排列方式却延续至今，最主要的原因还是习

惯的力量，对大多数人来讲，重新学习一套规则来提高打字速度没有太多实质性的意义，

改革的成本很高。

4、潜意识尺度

潜 意识也称无 意识， 它 能对人的性格 和行为施 以作用和影响，一些 看 来微 不 足

道的事情，如梦、口误、笔误等都是大脑潜在意识决定的。

对于 潜意识的 认识和其在设计中的应用，是以行为为中心的设计需要重 点 关 注

的内容。就如同冰山理论所描述的那样，人类潜在的绝大部分意识对表层的意识和行为产

生着影响。同样的，用户的潜在需求和潜意识的行为为产品设计提供了广阔的空间，对人类

潜意识行为的关注能够创造看似简单却耐人寻味的产品，从而将人的潜意识认知外在化，

引起强烈的认知，这种深层次的、反思的认知能创造深刻和持久的用户体验。

日本设计师深泽直人在演讲《意识的核心》中通过大量产品设计实例分析了产品设计中

对于潜意识关注应用所产生的魅力。人们常常会把牛奶盒或水瓶往相似形状的凹槽里放，因

为它们形状的吻合激发了人们的潜意识行为。

深泽直人十分崇尚直觉的设计，也就是不需要思考的思想，他认为设计要在无意识中

发现灵感，作为设计者，要比非设计人员更多地发现生活中的潜意识行为和需求。当人们被

问到需要什么样的设计时，他们往往会说不知道，但是有一天当他们看到某样东西时，却

会说

“啊，就是这个”，这是因为之前他们的潜意识没有被激发，而设计师就是要挖掘用户

的潜意识行为和需求来设计产品。

如何做到以用户行为为中心

?