三茅人力资源网9:30打卡奖励资料-《增强员工凝聚力（六）如何做到让员工信服管理》

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第 6 部分 / 共 6 部分

一、先谈信服

信服首先要靠能力。一个有能力的HR（无论是个体还是部门），才有机会让企业的员工信服，反之，一个没

有能力的HR，让员工信服只是水中花。

能力分两种，一种是已有的能力。工作和解决问题的能力，可以解决企业面临的任何人问题，如企业需要补

充新鲜血液，HR有能力选用合适的招聘渠道，花费最少的费用，在公司规定的期限招到该岗位最合适的那个人。

如某些部门发生员工纠纷，HR有能力通过谈判技巧利用协商的手段将问题处理掉，而不是事事激怒员工，引发不

必要的法律纠纷（难缠，特殊矫情的员工除外）。如员工在部门受到委屈，申诉至HR，HR有能力排解员工心中的

委屈与苦闷，使员工快乐的回到工作岗位上。能做到这样的HR让企业信任，让部门对你产生依靠，让员工视你为

靠山，给员工以安全感。而且有能力教导部门处理人力问题，引导部门解决其内部纠纷及处理人力方面遇到的问

题，这样的HR员工不信服都不容易。

另一种就是学习能力。HR除了能组织好其他部门建立学习型组织以外，自身还能与时俱进，掌握行业最新动

态、管理方法和技术，思考哪些适合企业，通过移花接木的手段结合量体裁衣的方式，将企业待提升的人力资源

方面工作进行改进的能力。

二、再谈管理流程，即人力资源选、用、育、留各个环节需要关注的内容：

（一）选：即作为HR该如何在人海茫茫的人群中找到适合企业的那个人

1、选人的重要性

斯蒂芬oPo罗宾斯说，“一个组织素质的高低，在很大程度上是其所聘用和保有的人员素质的一种总括反

映”。商业一诺为重，在各种失误中，决策失误是最大的，在决策失误中最大的失误是用人的失误，其代价也是

最大的。