则

)和 GB/Z19579(卓越绩效评价准则实施指南)标准，并积极酝酿和推动政府行为的国家质

量奖制度的设立。

1)制定这套标准的目的有两个，

一是用于国家质量奖的评价。

二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强

竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用

这套标准。

2.适用范围

GBITl9580(卓越绩效评价准则)和 GBIZl9579(卓越绩效评价准则实施指南)适用于追求

卓越绩效的各类组织，是一对联合使用的标准。前者规定了组织卓越绩效的评价要求，后者

对前者的内容作了详细说明，为组织追求卓越提供了实施指南。两者为组织追求卓越绩效规

定了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。

3、卓越绩效标准的结构、相互关系及其主要内容

1)、标准的结构、相互关系

卓越绩效评价准则框架图

(图 1.1—4)描述了卓越绩效评价准则的结构，形象而清楚地

表达了

GB/T19580(卓越绩效评价准则)七个类目之间的逻辑关系.

卓越绩效评价准则共包括七大类目：

“4.1 领导”、“4.2 战略”、“4.3 顾客与市场”、“4.4 资

源

”、“4.5 过程管理”、“4.6 测量、分析与改进”和“4.7 经营结果”。有关过程的类目包括

4.1，4.2，4.3，4.4，4.5，4.6，有关结果的类目为 4.7。

“过程：方法—展开—学习—整合”和“结果”两个箭头框图表达以下逻辑：

(1)过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供导向。来

(2)卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果，即：应对评价准则的要求，确

定展开组织的方法，并定期评价、改进、创新和分享，使之达到一致、整合，从而不断提升组

织的整体绩效和能力，赶超竞争对手和标杆，获得卓越级的绩效。只有那些经过卓越过程取

得卓越结果的组织才是真正卓越的组织。

“领导”决定和掌控着组织前进的方向。“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三

角，是驱动性的

;“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成“资源、过程和结果”三角，是从动性的;

而

“测量、分析和改进”犹如链接两个三角的“链条”，转动着改进和创新的 PDCA 之轮，不断

提升组织的整体经营绩效和竞争能力，其中的数据、信息和知识对于基于事实的管理和竞争

性改进而言，是至关重要的，构成了组织运作和绩效管理系统之基础。每个三角中的小箭头