6、 有效的决策应该建立在数据和信息的分析基础上，也就是以事实为依据，有助于决

策的有效性。这是质量管理八项原则中的（　　）。

A．管理的系统的方法

B．持续改进

C．基于事实的决策

D．过程方法

7、 质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，其差别在于（　　）。

A．一个强调持续改进，一个没有强调

B．一个为了提高质量，一个为了稳定质量

C．一个是全员参与，一个是部分人参与

D．一个要用控制图，一个不需要

8、 戴明 14 条质量管理原则不包括（　　）。

A．质量意味着无缺陷

B．建立改进产品和服务的长期目标

C．停止依靠检验来保证质量

D．取消面向一般员工的口号、标语和数字目标

9、 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望匹配，

顾客就会（

     ）。

A．满意

B．高度满意

C．抱怨

D．忠诚

10、 标准是一种特殊性文件，其特殊主要表现在根据科学、技术和（     ）制定的文件。

A．管理

B．经济发展

C．经验成果

D．法律法规

11、 下列说法错误的是（    ）。

A．行业标准是对国家标准的补充，行业标准在相应国家标准实施后，自行废止

B．地方标准不得与国家标准相抵触，在相应的国家标准实施后，地方标准自行废止

C．地方标准不得与行业标准相抵触，在相应的国家标准实施后，地方标准自行废止