C.提供培训 D.评价培训有效性

10.顾客需求调查费应计人()。

A.鉴定成本 B.预防成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本

11.内审和外审的纠正措施费应计人(　)。

A.预防成本 B.鉴定成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本

12.美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和()。

A.质量保证 B.质量检验 C.质量改进 D.质量监督

13.认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专

家是

(　)。

A.戴明 B.朱兰 C.石川馨 D.克劳斯比

14.质量信息传递大体由()组成。

A.信源—信道一信宿 B.信源—信道—反馈

C.信源—信道—新信源 D.信源—信道—信源

15.质量信息系统的作业层的特点之一是()。

A.不可预见性 B.阶段性 C.概要性 D.可预见性

二、多项选择题

16.质量管理培训内容包括()。

A.质量意识培训 B.统计技术培训

C.质量知识的培训 D.技能培训

17.质量成本是指为()。

A.生产成本 B.确保和保证满意的质量而导致的费用

C.没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失

D.人工成本 E.原材料成本

18.下列哪些费用为预防成本()。

A.过程控制费用 B.供应商评价费用

C.质量审核费用 D.零缺陷计划费用

19.下列属于固有特性的是()。

A.产品的价格 B.产品的说明书

C.产品的售后服务要求 D.产品的化学性能

20.培训有效性的评价方式是()。

A.自我评价 B.训后评价 C.课堂评价 D.跟踪评价