(3)工作环境与工作条件。
4．管理层次
管理层次是最高管理者到具体执行人员之间的不同管理层次。
按层次划分，管理可分为高层管理、中层管理和基层
(底层)管理三个层次。
(1)高层管理者是组织的高级管理者，其主要作用是确立组织的宗旨和目标，规定
和提供资源。
(2)中层管理者负责利用资源以实现高层管理者确立的目标，主要通过在其职权范围内
执行计划并监督基层管理人员来完成。
(3)基层管理者负责日常业务活动，他们通常监督指导作业人员，保证组织正常运转 。
5．管理层次的创新
层级结构的组织形式是
20 世纪规模生产背景下在相对稳定的市场环境中所形成的一种
高效组织形式。在信息经济时代，为适应规模定制生产方式的需要，组织形式发生很大的变
化：
(1)扁平化：当管理层次减少而管理幅度增加时，金字塔状的组织形式就被 “压缩”成扁
平状的组织形式。
扁平化趋势表现在：渠道层级减少，渠道缩短，而渠道宽度大大增加。扁平化销售渠道
最显著的特点：一是渠道直营化；二是渠道短宽化。
(2)虚拟扁平化：虚拟扁平化是在传统金字塔组织结构的基础上，应用现代信息处理手
段达到扁平化的基本目的。
6．组织活动
组织的活动有三种：作业活动、战术活动和战略计划活动，分别由基层、中层和高层管
理者负责执行。
(1)作业活动是组织内的日常活动，包括申请与消费资源。
(2)战术活动由其中层管理者负责，监督作业活动，保证组织实现目标，节约资源，并
确定如何配置企业资源以达到组织目标。
(3)战略计划活动需要建立组织的长期目标计划，综观全局作出决策。7．管理技能
通常情况下，作为一个管理者应具备三项管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。
(1)技术技能；指具有某一专业领城的技术、知识和经验完成组织活动的能力。
(2)人际技能：指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力，
主要包括领导能力、影响能力和协调能力。
(3)概念技能：指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互