GB8898　"电网电源供电的家用和类似用途的电子及有关设备的安全要求 "等，组织在产品

的实现过程中必须执行这类标准。

④ 要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。

例如：对汽车来说，顾客要求美观、舒适、轻便、省油，但社会要求对环境不产生污染。组织

在确定产品要求时，应兼顾顾客及相关方的要求。

要求可以是多方面的，当需要特指时，可以采用修饰词表示，如产品要求、质量管理要

求、顾客要求等。

从质量的概念中，可以理解到：

质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所

要求的能力加以表征。质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。

① 质量的经济性：由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取

向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。虽然顾客和组织关注质量的角度是不同的，

但对经济性的考虑是一样的。高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。

② 质量的广义性：在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过

程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品

质量，也可指过程和体系的质量。

③ 质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和

期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受

到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整对质量的要求。

④ 质量的相对性：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；

也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足

需求的产品才会被认为是质量好的产品。

质量的优劣是满足要求程度的一种体现。它须在同一等级基础上做比较，不能与等级混

淆。等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。

2．与质量相关的概念

（

1）组织

组织是指

"

职责

、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施

"。例如：公司、集团、商行、

社团、研究机构或上述组织的部分或组合。可以这样理解，组织是由两个或两个以上的个人

为了实现共同的目标组合而成的有机整体，安排通常是有序的。

（

2）过程