性的考虑是一样的。

② 质量的广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产

品，服务，个人，过程，工作等许多方面。

③ 质量的时效性:由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期

望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到

顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整质量的求

④ 质量的相对性:组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求;也

可能对同一产品的同一功能提出不同的需求

;需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求

的产品才会被认为是质量好的产品。

⑤ 质量的满意性：质量为产品(服务)能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费

者要求，令消费者满意的产品，我们认为就是好的产品，好的质量真正物美价廉

(高性价

比

)，符合消费者需求的产品(服务)，才是好的质量!

与质量相关的概念

(1)组织是指

职责

、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。如公司、集团

(2)过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

过程包括输入、活动和输出三个要素，资源是过程的必要条件。组织为了增值，通常对

过程进行策划，并使其在受控条件下运行。

过程和过程之间存在一定的关系。

(3)产品：过程的结果。

传统营销产品分类：

按产品有形性和耐久性分类：耐用品，非耐用品，服务

按产品用途分类：消费资料，生产资料

网络营销产品分类：数字化产品，非数字化产品

a. 硬件

硬件通常是有形产品，可以分离，可以定量计数。如电视机、汽车、钢笔。

b. 软件

软件由信息组成。

软件通常是无形的，体现在一定的承载媒体上

(如纸、光盘、网络空间)，可以以方法、论

文或程序的形式存在。

计算机程序是软件的一种形式。

c. 流程性材料