A．经营结果

B．市场占有率

C．员工素质

D．整体绩效

7．以下属于《卓越绩效评价准则》中“七大类目”的是（　　）。

A．产品和服务

B．领导作用

C．经营结果

D．生产过程

8．组织应建立关键绩效测量系统监测其实施进展情况，并预测关键绩效与（　　）相

比较。

A．组织的长远规划

B．组织的当前绩效

C．竞争者的当前绩效

D．竞争者的预测绩效

9．顾客与市场的结果包括：顾客满意和忠诚程度，产品和服务绩效以及（　　）等市

场绩效结果。

A．投资收益

B．利润总额

C．市场占有率

D．流动资金周转率

10．《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括 7 个类目和(》个评分项。

A．21

B．22

C．23

D．24

11．卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的（

 

）。

A．关键过程

B．关键因素

C．关键环节

D．关键工艺