A．描述顾客对产品的需求

B．了解顾客需求

C．细分顾客群

D．获得顾客的要求及其信息数据

7．CRM 引擎的目的是（　　）。

A．对顾客信息进行分析

B．与其他系统保持沟通

C．收集顾客信息

D．为员工提供信息

二、多项选择题

8．顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（　　）。

A．生产

B．营销

C．电子贸易

D．服务

9．顾客关系管理技术在 CRM 中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下（

 

）方面的二重性。

A．面向顾客的管理

B．面向顾客的应用

C．面向企业的管理

D．面向企业的应用

E．面向顾客和企业的管理

10．顾客关系管理技术类型包括（　　）。

A．运营型

B．分析型

C．协作型

D．交互型

11．顾客关系管理技术的组成有（　　）几个部分。

A．CRM 引擎

B．前台办公解决方案

C．CRM 的企业应用集成