用了人力资源这些特点。

1.5 服务业的概念及分类

服务业是国际通行的产业分类概念，指那些提供非实物产品为

主的行业。

按照联合国和世界贸易组织的分类方法，服务贸易主要包括 11

大类：商务服务（其中又分为专业服务、计算机服务、干租服务等类
别）；通讯服务（其中又分为邮政服务、速递服务、电信服务、视听服
务等类别）；建筑和相关工程服务；分销服务（其中又分为佣金代
理服务、批发服务、零售服务、特许经营服务等类别）；教育服务；环
境服务；金融服务（其中又分为保险和保险相关服务、银行和其他金
融服务、证券服务等类别）；与健康相关的服务和社会服务；旅游和
与旅行相关的服务；娱乐、文化和体育服务；运输服务（其中又分为
海运服务、内河运输服务、航空运输服务、航天运输服务、铁路运输服
务、公路运输服务、管道运输服务、运输辅助服务等类型）。

本案例就属于商务服务大类的范畴。

1.6 服务业的经营特点
   

 ① 范围广泛。由于服务业对社会生产、流通、消费所需要的服务产

品都应当经营。因此，在经营品种上没有限制。服务业可以在任何地
方开展业务，因而也没有地域上的限制。在社会分工中，是经营路子
最宽、活动范围最广的行业。
    ② 综合服务。消费者的需要具有连带性。如旅店除住宿外，还需要
有通讯、交通、饮食、洗衣、理发、购物、医疗等多种服务配合。大型服务
企业一般采取综合经营的方式；小型服务企业多采取专业经营的形
式，而同一个地区的各专业服务企业必然要相互联系以形成综合服
务能力。
    ③ 业务技术性强。
    ④ 分散性和地方性较大。服务业多数直接为消费者服务，而消费
是分散进行的。因此服务业一般实行分散经营。各地的自然条件和社
会条件的不同，经济、文化发展的一定差别，特别使一些为生活服务
的行业

,地方色彩浓厚,因而服务业又具有较强的地方性。

1.7 索尼公司 WorkWay

索尼公司掌握契机，由追求技术创新转向全面外包，进而转变

人力资源职能。

这是一种

“角色至上”型的门户，其特征在于可针对新员工、一般

员工、经理及人力资源专业人士提供个性化信息。可以直接查询自己
所需信息，确保用户制定决策、采取行动并与人力资源服务方案中的
其它各方形成有效链接，例如就业认证机构、公司内部培训登记系统
    索尼电子有限公司在美国拥有 14,000 名员工，其中人力资源专员
主要分布在七个地点。尽管投资开发

PEOPLESOFT 软件并以此作为