注
2 顾客与供方接触时的活动对于服务提供可能很重要。
注
3 有形产品的提供或使用可构成服务提供的组成部分。
注
4 服务可以与有形产品的制造和提供结合在一起。
(6) 服务提供
为提供服务，供方必须开展的活动。
(7) 组织
具备自身职能和独立经营管理的公司、社团、商行、企事业或公共机构，或其一部分，
不论是否是股份制，也不论是公营的或私营的。
注：上述定义适用于质量标准，在
ISO/IEC 指南 2 中对术语“组织”的定义与此定义不
同。
(8) 组织结构
某组织为行使其职能按某种格局而安排的职责、权限及其相互关系。
(9) 顾客
供方提供的产品的接受者。
注
1 合同环境中，顾客称之为“需方”
注
2 顾客可以是诸如最终消费者，使用者、受益者或需方等。
注
3 顾客可能是组织内部的也可能是外部的。
(10) 供方
向顾客提供产品的组织。
注
1 在合同环境中，供方可称之为承包方。
注
2 “供方”可以是诸如生产厂、销售商、进口商、装配厂或服务组织。
注
3 “供方”可能是组织外部的也可能是内部的。
(11) 需方
合同环境中的顾客。
注：有时将
“需方”称之为买卖的第二方。
(12) 承包方
合同环境中的供方。
注
1 有时将“承包方”称为买卖的第一方。
注
2 在法文中，有时将“titulaire contrat”称之为“contractant”。
(13) 分承包方
向供方提供产品的组织。
注
1 在英语中，“分承包方”亦可称为“分供方”。
注
2 在法语中，“分承包方”亦可称为“sous-traitant”或“sous-commmandier”。
2.与质量有关的术语
(1)质量
反映实体满足规定和潜在需要能力的特性总和。
注
1 在合同环境或法规环境(如核安全领域)下，“需要”是给定的，而在其他环境中
“潜在需要”应予标识和确定。