11.规划。通过集中、合理地分配有限资源而获得提高生产率这一事实，已使信息服务战
略规划成为必不可少的了。规划是一种管理性业务。由于信息服务规划是复杂的，所以要求
中型的计算站必须有一个人，大型计算站必须有一个组致力于信息服务战略规划的工作。

 

12.与用户的联络。顾名思义，信息服务是一种服务机构。为了更好地响应用户的请求，设
多机构已经设立专人或专门小组，其主要任务是与用户联系。与用户联络的基本方法就是设
立一个一个的联络点，用来了解用户的问题或用户的服务请求。用户联络小组帮助用户提出
服务请求，并且帮助他们解决困难，或者把能够解决他们问题的信息服务部门介绍给他们。

  



13.业务分析组。这个小组是由业务领域的分析员组成的，他们通常在组织上临时附属于

信息服务部门。许多公司正在试验这种安排的可能性。该组的成员都是实际项目组的成员，
而且担任业务领域的顾问。
    14.质量保证。质量保证小组是促进系统开发一次性成功的保证。调查证明：纠正系统实
现后发现的错误要比纠正在设计阶段发现的错误至少困难

50 倍。质量保证是一个独立的小

组，其主要任务就是负责监视信息服务的设计和工作的每个方面的质量，包括系统效率和
资料的质量。
    15.标准和过程。在任何自动化的环境中，遵守规定的标准和过程对工作效率是至关重要
的。标准和过程编制小组为下列领域建立标准：如程序设计约定、通讯协议、硬件检测等。计
算中心有数十种书面过程。这样的过程有：预防性维修、服务请求的提供、性能评价、用户费
用的支付等。该小组还负责研究和提供信息服务方法论。大多数信息服务部门都设有这种小
组来提供系统开发的标准和过程。
    16.安全性。由于当前趋向于分散操作和建立大型集中数据库，安全已成为必须优先考虑
的问题。
    由于任何计算机系统或信息系统都不能完全避免违反安全规定的危险，问题是 “公司愿
意承担多少风险

?”带着这个问题，安全小组要研究和分析薄弱的领域，并通过一个风险估

计程序，为每一个薄弱领域确定其可承担的风险级别。然后，安全小组确立减少风险的方案，
以便找出不可承受的风险的范围。这种活动每年要进行一次。
    17.信息中心。信息中心的概念上文中已详细讨论了。
    18.过程控制。过程控制包括：数字控制(NC)、计算机辅助设计(CAD)、自动机器学、计算
机辅助制造

(CAM)。目前，在信息服务部门和业务领域部门中，过程控制激增。为了达到兼

容性和标准化，一些公司已选择把过程控制的应用置于信息服务保护之下。
    19.资料。资料组靠编辑书面资料来向其它信息服务领域和用户提供服务。该组的成员应
擅长技术方面的写作和文件的编制。他们利用系统和程序设计提供的资料编写用户手册，利
用标准和过程小组制定的准则编写系统开发的方法论。信息服务部门出版的手册和指南，必
须极易被任何读者看懂。可是从事信息服务业务的专业技术人员还没有表示出对这一方面的
信息服务工作的喜爱。按特征对资料分类是使信息服务业务合理化的一种尝试。
    20.专家的作用。信息服务必须适应各种环境并通过建立专门研究小组来适应特殊的工作
要求。例如，面向系统的高级技术公司需要有一个专门研究运筹的小组

(OR)。因为公司已变

得如此高度自动化了，所以，必须另设一个由专家参加的小组来承担公司的技术工作。一个
信息服务部门每年都要收到数百份关于开发新系统和对原有系统进行重大改进的服务请求
为了完成这些任务，必须建立一个由专家参加的可行性研究小组。

    □  信息服务的人员和任务

    下面讨论的是公认的信息服务各岗位的任务。介绍的顺序并不表示其重要程度。通常有若
干等级，而每一工作岗位

(例如，见习程序员、程序员、高级程序员和主程序员)设一个管理

人员。当然，这意味着占据较高地位的人要承担更复杂和更重要的任务，例如，在一特定的
公司里，见习程序员与高级程序设计员其职位是完全不同的。虽然主要差别不在基本任务方