免理赔时的不必要的纠纷，由专业的人员负责查勘和定损工作更能体现社会分工和专业化
服务趋势。
　　

2.加大车险理赔信息系统环节的开发。网络远程定损系统将实现基于互联网和无线

GPRS 网络的计算机远程辅助定损，及时快速地管理各个远程定点汽车修理厂的远程车辆
定损过程；实现保险公司外勤查看人员在移动过程中对车辆出险现场的定损查勘。该系统的
引入将提高理赔效率，使保险公司直接与客户之间建立起即时有效畅通的桥梁。
　　

3.提高理赔工作人员的素质。理赔人员应该精通汽车保险法规，保险条款，相关专业知

识，并要有高度的责任感，理赔要做到

“主动，迅速，准确，合理”，对客户热情，诚恳。提

高从业者的素质要做到：一是把好队伍的入口关，强化培训。选择专业出身人员充实理赔队
伍，强化理赔专业技能建设，提高理赔人员的综合素质。二是完善理赔人员的激励和约束机
制，建立健全理赔业绩量化考核体系，提高理赔人员的责任心和工作积极性。三是持续开展
理赔人员职业道德教育和和警示教育。
　　

4.提高理赔效率与质量，营造良好的公司理赔文化。新出台的《保险法》更加注重保护消

费者的求偿权，保险公司在核赔环节中，要从消费者的角度出发，适当将规则放宽，要在
准确合理的基础上，突出一个

“快”字。因此，保险公司必须要在弘扬为人民服务这一理念。

　　总而言之，汽车保险行业要健康发展就不能只重量不重质，否则必将影响汽车保险行
业的市场运行。所以汽车保险业必须完善法制环境、建设保险诚信、提高员工素质等来提高保
险理赔效率。
　　参考文献：
　　

[1]王文春,李继东. 当前我国保险理赔存在的问题及对策[J]. 理论界,2008(11).

　　

[2]付铁军,杨学坤. 汽车保险与理赔[M]. 北京：北京理工大学出版社，2008.