为了提高顾客满

意度水平，我们在施工项目上组织和安排计划过程中。首先要对顾客的需求进行

分析，从而明确市场对本工程项目的需求和业主对本工程的要求，工程项目的

需求是多种多样的，通常可分为两类：即必须满足的基本要求和附加要求。

 

    　　基本需求包括工程的范围、进度、质量、成本以及必须满足的法律、法规要

求等；附加需求常常是要求施工单位给予支持方面的要求，例如建设和生产是

否有利于环境保护等。

 

    　　在基本需求的要素中，质量、成本、进度三者是互相制约的；当进度要求

不变时，质量要求越高，则成本越高；当成本不变时，质量要求越高，则进度

越慢；当质量标准不变时，进度过快或过慢都会导致成本的增加。

 

    　　这里应单独提到建筑施工的安全生产工作，安全生产和工程项目管理的

主要要素息息相关，出了安全事故不仅影响员工的工作情绪，同时也必然影响

工程进度，影响工程质量，加大工程的成本，所以安全施工是确保完成工程项

目目标的必要条件。

 

    　　因此工程施工项目管理的目标就是谋求多、快、好、省的有机统一，或者在

任务一定的情况下，好中求快，好中求省，这就要求我们在组织施工中要搞好

协调，统筹兼顾，尽可能使顾客和我们自己都得到满意。