现代职场上，你的挫折和失败都是有成本的；你遭受的挫折和失败多了，你的人生也就变得平庸了。
由于缺乏职场所需的常识，对一些基本细节问题的处理表现得很无知。在职场成长的道路上就要付
出了额外的代价，这必然会影响你成才的机率；对社会而言，这是一种人材资源的浪费，对你个人
而言，则有可能是平庸生活的开始。
在家里，从小父母长辈肯定就在告诉你怎样做人；在学校里，老师也没少教你如何做人；但遗
憾的是，无论是家长还是老师，他们教你的那些做人的常识，往往流于一些空泛的大道理，缺乏细
节上的指导，没有可操作性，难以适应现代职场的需要。更何况在当前这种应试教育中，分数第一，
这方面的教育也越来越淡化了。
因此，有必要给初涉职场或已身在职场多年的人从职场细节开始，补上职场常识这一课。走向
成功从职场细节开始，我真切地希望我的这本《职道
----赢在起步的60个细节》能让年轻的朋友们终
身受益。
1
“
”
、最好少说 不知道
小赵刚参加工作几个月，对自己的工作充满了热情；她是个快乐的女孩，百分之百的周杰伦
Fans；小赵的顶头上司 Jack 则是个超级的足球迷。一天早晨上班时，电梯里恰好只有他俩，Jack
“
”
突然问小赵： 昨晚切尔西对曼联队，那个球是谁进的？ 原来昨晚
Jack 看英超联赛时，家里突然
停电；等来电时，球赛快要结束了，所以
Jack 只知道 1：0 的结果，但不知道那个球是切尔西队谁
进的。
听
Jack
“
”
这么问自己，小赵抱歉地摇了摇头： 不知道 。
事情就这么过去了，但小赵慢慢地发现
Jack 对自己的态度有了变化，不仅不再像以前那样对
自己的工作给予指点和帮助，有时在走廊上见了面，自己跟他打招呼，他也没有什么表情，甚至形
同陌路。一开始，小赵不明白自己到底在什么地方得罪了
Jack；想来想去，她知道了是自己那个
“
”
不知道 扫了他的兴。
“
至于这样嘛？别说是个工作之外的足球问题，即使是个工作中的问题，作为一个参加工作才
”
几个月的新手，不知道的问题也挺多的，这很正常，为什么老把这种事挂在心上？！ 小赵心里这
么一想，于是觉得自己的上司
Jack
“
”
是个 小心眼 ，在这么一个人手下干活没什么劲，也肯定没什
么前途，因此，她对自己的工作从此也就失去了兴趣，并决定找机会跳槽。
Jack
“
”
“
”
真的是个 小心眼 吗？也许是的，但是，作为一般的上司，听了小赵的 不知道 那三个
“
字，心里也肯定不是滋味，因为它非常像一份严正声明： 一、此事与我无关；二、我对此事不感兴
”
趣！ 面对下属这样一种态度，
Jack 慢慢疏远小赵是很正常的。
当然，作为下属，小赵完全有理由要求自己的上司心胸更宽阔一些，但是，现实毕竟是现实；
当你改变不了现实的时候，你只有先适应现实。在
Jack 的心胸无法变得更宽阔的情况下，小赵只有
“
”
让自己的言行更谨慎，至少对自己的上司和同事少说 不知道 。作为职场新人，你情况不是很了解
经验不是很足，面对上司和老同事的提问，你回答不出来，这是很正常的，没有什么可以觉得羞耻 ，
“
但是，正因为你情况不熟，经验不足，所以，你要表明你积极和主动的态度： 好，我马上去查一
”
“
”
查！ 或者 我马上去问一问 。
在当时的情况下，
Jack 可能是无意之间问问小赵，即便如此，他也是对小赵是充满了信任，
充满了期待；他也知道并不是所有的人跟自己一样是足球迷，都能回答出这个问题，但他要的是要
“
”
的是一种共鸣，让别人与自己 臭味相投 ，因此，在那种情况下，小赵知道不知道那个球是谁进的
并不重要，重要的是表明自己的态度；如果小赵当时这么回答
Jack “
： 切尔西对曼联队
1 比 0？我
”
马上去查查！ 那
Jack 又会是一种什么感想呢？在互联网时代，要查一场英超联赛的结果，会有多
大的难度？
其实，除开极个别人是有意刁难，一般情况下别人问你的问题是对你的信任，因此，作为职场
新人，你要把这种提问当作一种机会，能回答的就回答，回答不了的就去查资料或者去请教其他的
人，这样，你就经历了一个从不熟悉到熟悉的过程，这就是一种进步；慢慢地，你对公司的情况就