清、结果有异议时要进行沟通，对下级要沟通、对上级要沟通、对同事也要沟通，沟通之后需
要及时的反馈。我们现在很多的工作并不是一个人可以完成的，需要多个人或者多个部门的
配合，如果沟通反馈没有做好，很容易出现的问题是我们不知道事情在哪里出现了问题，
出现了什么问题，导致了事情的延误甚至造成不好的后果。

　　

2、对下属工作的指导和培训

　　对管理人员来说，口勤还包括对下属工作的指导和培训。培训就是培养下属的动手能力
和思考能力，纠正下属的行为偏差，培训方式不仅仅是授课培训，更重要的是随时随地的
培训。培训下属是作为管理者最重要的胜任素质之一，不能培训下属，不是合格的管理者，
下属做事的能力直接影响整个部门的效率。

三、手勤

　手勤就是动手去做，主动去做，养成动手的习惯，而不是等待命令或者监督，尤其是本
分内的事务。
　　

“易弃之物，随手收拾;易忘之事，随笔记载”，落实到行动才是关键，事情不做很难知

道行还是不行，在成交率

20%的情况下，见 100 个客户只能成交 20 个，可是问题是，你不

找这

100 个客户，你永远不知道你成功率有多少，能不能成功。不要因为小事而不做，当有

好的想法，就该去做，一件小事能够对结果带来多少影响，我们很难提前知道，但是一件
小事很可能会给我们带来契机，这却是被无数次证实过。

　　四、身勤

　　身勤就是

“挺身入局”，将自己置身其中，全心身的投入，投入你的感情、劳动、时间和

精力，把事情当做是你应为的，必须要做好的，投入了才不会感觉到疲惫。

　　认真是身勤的要求之一，世上无难事，就怕

“认真”二字，认真给客户打 50 个电话比为

了完成任务打

50 个电话的效果不知道好多少倍。认真就是要严肃对待，有态度、有计划、有

方法。

　　身勤的第二个要求就是要有投入，将自己置身其中，投入的是我们的感情、精力甚至金
钱。这种投入会在我们遇到困难时发挥巨大的力量，帮助我们客服困难。我们见证了我们的
销售们为了拿下客户而奋战到凌晨，客户被我们的精神所感动

;我们的售后在半夜冒着大雨

外出施救，为客户更换轮胎，客户因此而感动。

　　身勤的第三个要求就是坚持不懈。很多时候，成功不是因为方法对不对，而是我们投入
的量有没达到。我们做一件事情，每个人都会碰到枯燥、无助、孤独、困难、挫折，能做成的人
选择了坚持下去。听说过这样一件事情，一个外贸公司的业务员决定坚持每天发

60 封邮件

给客户

(外贸主要靠邮件谈单)，在坚持了近两个月后，她超过了公司原来的业绩冠军，成

为了第一，也成了公司的业务骨干。

　　五、心勤