这些问题主要有

: 

　　

(l)重视为客户提供优良的前期和中期服务，后期服务有所忽视。应该为客户提供全程服

务，前期和中期的服务很重要，可以保证项目的顺利进行，后期的服务同样重要，可以维
护单位的良好信誉。

 

　　

(2)质量问题有所忽视。

“质量是产品的生命”，设计单位的每名工作人员必须树立“质量

至上

”的理念和思想，在设计工作中充分重视可能出现的每一个问题，以保证项目的高质量。

 
　　

(3)设计人员对客户不够重视。某些设计人员认为客户服务是与客户直接接触的部门和

人员的事情，因此，在与客户交往中态度不太积极主动，使得客户对设计单位造成不良印
象。

 

　　

(4)客户和工程资料不够详细、完整。为了对客户进行有效管理，设计单位需要建立详细、

完整的客户和工程资料。不仅要对工程使用年限、工程存在问题等进行数据统计分析，也要
建立完整的客户信息库。

 

　　三、建筑设计管理解决问题的对策

 

　　针对以上设计管理中存在的主要问题，可以采取以下几种措施来解决。

 

　　

(l)重视客户工作的细节问题：细节决定成败，设计过程中的每一个环节都会对工程质

量产生影响。为了保证客户与设计单位的共赢，要加强员工培训，开展设计单位形象和价值
教育，并将具体工作任务明确到个

 

　　

(2)建立完整详细的客户资料：建立完整的客户信息库具有两大作用:一是通过对客户的

回访可以及时了解设计中存在的问题，并及时改正错误，有利于保证工程质量；二是通过
整理和完善信息库，可以为客户提高更优质的服务。

 

　　

(3)要求员工加强重视客户和市场的意识：在市场经济的激烈竞争中，只有获得客户的

满意和肯定，设计单位才能

“名利双收”，在获得更多利益的同时提高单位的声誉。因此，必

须对员工开展培训和教育，以增强其市场竞争观念和为客户提高优质服务的理念。

 

　　

(4)采取措施规避业主方的风险：业主方、施工方和监理方都对设计单位具有一定的影

响力，在风险方面，业主方对设计单位的影响是最大的。因此，设计单位必须为业主方提供
良好的服务，与其建立良好的关系，并与业主方进行充分的沟通和交流，对其错误行为进
行说服和规劝，以降低业主方带来的风险。

 

　　

(5)加强合同管理工作：设计单位要通过利用好合同来进行风险转移。在合同签订之前，

设计单位需要加强对业主方资信的调查。在合同签订之后，还要根据业主方提出的新要求，
及时调整或制定新的合同，以规避风险。

 

　　

(6)通过培训提高员工整体素质：防范责任风险最有效的措施就是加强设计单位的内部

管理，

“练好内功”。只有加强内部管理，才能降低由不规范行为造成的各种责任风险。加强

内部管理的手段是多渠道的，不仅可以加强优秀人才的培养工作，也可以对员工进行职业
道德教育，还可以大力推行科技技术的进步和更新。

 

　　

(7)有效调动员工的工作主动性和积极性：为了保证产品的设计质量，管理者要采取多

种举措来有效调动全体员工的积极性，并大力培养员工在日常工作中重视质量、防控风险的
意识。

 

　　参考文献

 

　 　

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[2] 郭仲伟，王永县.大型工程项目的风险分析[N].系统工程，2011. 

　 　

[3]  唐 坤 ， 卢 玲 玲 . 建 筑 工 程 项 目 风 险 与 全 面 风 险 管 理 [N]. 建 筑 经 济 ， 2012 

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