人力资源专家——华恒智信

绩效，这忽视了零售企业的外部关系的评价，而在今天迅速变化的竞争环境之后总，零售

企业与供应商、顾客的关系越来越重要。作为制造商，零售企业不需把产品原料的采购、产

品的生产、销售和售后服务的整个过程，看做是整条价值链，并对整条价值链实施有效管理，

这要求把零售企业和价值链的各种利益相关者的关系纳入绩效测评体系中。

尽管存在诸多的不足，但是平衡计分法在提供给人们全面思考的框架和推动绩效测评向

战略化发展方面，无疑是成功的。

但是零售企业还是要注意随着全球化经济和知识经济的到来，零售企业竞争压力越来越

大，为此华恒智信提供以下两点建议提供给希望导入平衡计分卡体系的零售企业借鉴：

·平衡计分卡的实施过程本质上是一种零售企业管理文化和方式的变革，零售企业高

层领导的支持和推动是确保成功的关键因素。零售企业高层领导不仅要在公司层面积极参与

平衡计分卡体系的开发与运用，更需要在整个公司范围内倡导平衡计分卡理念，促进公司执

行文化的形成。

·培养客户内部的平衡计分卡专家团队，关注知识和经验在零售企业内部的传承。一

家零售企业运用平衡计分卡的能力不在于总部某一个部门掌握的水平有多高，而是看各地区

公司、各分店的管理团队是否很好的掌握并运用这个工具。

零售企业要成功的实施平衡计分法，一方面需要借鉴全球成功运用平衡计分法企业的经

验，少走一些弯路，；另一方面更需要与零售企业自身特点和运营结合起来，不能把平衡计

分法简单作为一个孤立的管理工具，而要作为流淌在组织内部的“血液”，与企业其它管理

体系融合起来。也只有这样，才能真正实现平衡计分法在零售企业的成功应用，促进零售企

业的长足快速发展。