常可以看到一些导购员对产品不了解的情况。

优秀导购员也有一个共同的特点，就是了解自己的产品。

导购员应掌握的产品知识包括：

·产品的外观；

·产品的原料和成份；

·产品的生产过程；

·产品的使用方法；

·产品的性能；

·产品的保修；

·产品的价格；

·与本产品竞争的其他产品；

·产品的其他有关问题。

导购员如何掌握产品知识呢？

·听：听专业人员介绍产品知识；

·看：亲自察看产品；

·用：亲自使用产品；

·问：对疑问要寻找答案；

·感受：仔细体会、品味产品的优缺点；

·讲：自己明白和把明白的问题讲出来让别人明白，是两个概念。

导购员仅仅知道自己要卖的是什么样的产品还不行，还要更进一步在了解产品情况的

基础上做到以下几点：

a. 找出产品的卖点及买点
b. 找出产品的优点和缺点，并制定相应对策。实践中的问题是，一些导购员对产品

了解的越多，就对产品的缺点认识的越透彻，而对产品的优点则熟视无睹。导购员的视线被
产品的缺点挡住了，看不到产品的优点。导购员要找出优点，把它作为子弹打出去；找出与
竞品相比的缺点，考虑如何将缺点转化为优点或给顾客一个合理的解释。

c. 信赖产品。

导购员在了解产品的基础上，还要进一步了解整个行业情况和常用的术语。

a. 导购员在了解产品的基础上，还要进一步了解整个行业情况和常用的术语。

b. 了解常用术语。