——又称全方位绩效考核法或多源绩效考核法，是指从与被考核者发生工作关系的多方主体那

里获得被考核者的信息，以此对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估的过程。这些信息的
来源包括：来自上级监督者的自上而下的反馈（上级）；来自下属的自下而上的反馈（下属）；
来自平级同事的反馈（同事）；来自企业内部的支持部门和供应部门的反馈（支持者）；来自公
司内部和外部的客户的反馈（服务对象）；以及来自本人的反馈。

5、目标管理

——是一种过程或程序，它使组织中的上、下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组

织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织绩效考核和考核每个
部门和个人绩效产出对组织贡献的标准。

四、简答题（共 4 题，共 25 分）：

a) 画出绩效管理流程简图。（评分标准：图形占 2 分，每要点各占 1 分）

绩效
计划

绩效
监控

绩效
考核

绩效
反馈

b) 简述绩效反馈与面谈的目的。（每要点占 1 分，适当展开 2 分）

1. 让员工了解自我状况：业绩达标、行为态度是否合格、能力成长水平，双方对评估

结果达成一致；

2. 探讨不合格的原因，制定改进计划；
3. 传递组织期望
4. 形成下周期绩效计划。

c) 简要解释如何理解关键绩效指标的含义。

关键绩效指标是基于企业经营管理绩效的系统考核体系。（1 分）

1. 关键绩效指标是用于考核和管理被考核者绩效的可量化的或行为化的标准体系。（1

分）

2. 关键绩效指标的设计基于组织的战略目标，以及层层分解到各部门，直至员工个人

的目标系统体系，关键绩效指标是实现组织目标系统体系的工具。

（4 分）

d) 绩效评价结果可运用于哪些方面?。

（每要点 1 分，展开占 2 分）

1. 员工的薪酬发放
2. 招聘录用决策
3. 人员调配
4. 培训开发
5. 员工个人发展或工作分析

五、论述题（共 2 题，每题 10 分，共 20 分）

1、与传统考核方法相比，平衡记分卡的“平衡”的含义是什么？

答案要点：

（评分标准：以下 5 点答对 3 点即可得 3×3=9 分，适当展开加 1 分）

1）、长期的目标与短期目标的平衡

平衡记分卡既关注组织的短期目标，同时关注组织的长期目标。

2）、财务性指标与非财务指标的平衡