HR 工具-文本范例

11.

 

问题分层

　　

好问题若表达不佳会失去穿透力，给你不完整或误导信息。分层提问可以探出完整和

多层面的答案。让我们再举上面的例子：希望知道候选人能不能在压力下工作。许多面试

“

”

者只会简单地问： 你能在压力下工作吗？ 虽然意图是好的，但提问方式错在几个方面。

“ ” “ ”

（如前所示）：此问题只有 是 或 否 其中一个答案，啥都没有告诉你，引被面试者朝

 

他知道你想听的答案走去。
　　

你应该借鉴记者的笔记本。记者运用以上所有讨论过的方法，以不同角度探究真理：

记者询问人、事物、原因、时间、地点五要素（5W）。在这里你也可以这样做，将封闭式提

 

问与其他方式掺杂一起。看看你可以得到多少相关信息：
　　

 

＊你能在压力下工作吗？（封闭式）
　　

 

＊说说你在压力下工作时的情况吧。（开放式）
　　

 

＊那么，要赶在最后限期前完成很艰难吧！（反射陈述）
　　
＊谁负责呢？
　　

 

＊为什么让这种情况出现？
　　

 

＊问题源自哪里？
　　

现在同一个问题有 8

 

个不同角度， 每一个角度透出候选人个性、成绩和行为的不同

 

层面。事实上这种分层技巧使提问在理论上是无尽的，要看你想要多全面。
　　

记着，提任何问题时，不应接受候选人的第一个答案，你有权细查。如果发现答案里

缺少了什么东西，用分层法继续提问。你若不问就永远不晓得。

12.

 

帮助提问的技巧

　　

 

你可以用以下三种技巧来展开一个问题：

　　
(1) 如果你不满意第一个答案，想要更多的资料，或者你为答案所吸引，想听多些，可以

“

” “

” 

这样说： 讲多些细节来听听，这十分有趣。 或 你能举另外一个例子吗？
　　
(2) 

“

”

听到一个答案后你可以问： 你从那次经历中学到什么？ 这是个极佳的分层技巧，使

 

你有更多时间判断和思考。
　　
(3) 可能收集信息的最佳技巧是静静地坐着，注视着被面试者一言不发。所有人都会尴尬
于谈话中的平静。记得宴会上出现沉默持续几秒钟，然后被二、三个人同时发声打断时的

“

情景吗？这种人性的弱点可以在面试中加以利用：被面试者想： 噢，他一言不发，一定

 “

是希望我说点别的东西。我的答案一定未能让他满意了。 就算作为面试者，你开始时也
会觉得面试中的沉默难以对付，但过久一些你将大有收获。