HR 工具-文本范例

　　讨论结束后，请按照以下的规则发言：

　　1.每一小组的第一位成员请回答案例中提出的第一个问题，即如何安排在接到专卖
店的订单后，安排后续的客户服务活动。（以一个客户服务经理的角色提出，时间 5 分

 

钟）
　　2.每个小组派出一位成员讲述本小组设计的纠纷调解策略。时间 5

 

分钟

　　3.每个小组派出一位成员扮演客户服务经理，另外一个小组出一名成员扮演客户，
实地表演一下该客户经理上门处理这起纠纷的过程。时间各为 10

 

分钟

　　4.接下来，每个小组可以对自己和对方小组的纠纷调解策略与表演做出现场点评
（自由发言，时间为 15

 

分钟）

　　5.最后，每个小组各派出一位成员作总结陈述。时间 5 分钟

　　通过这个案例讨论我们设计出如下的应聘者考察表：

　　实践证明，这种方法有着很高的效度和效率，很受用人部门的欢迎。采用这种方式对
考官的要求不高，不需要他们具备专业的人员甄选测试的训练和经验，而不同的人的判
断结果又会通常趋于一致。这反映了小组讨论法的较高的信度。有趣的是，应聘者通常也
对这种方式感到满意，他们认为这种方式新鲜有趣，而跟很多同行进行交流对自己来说
也是一种提高。

　　当然，这种方法也有着它固有的缺陷：

　　1、适用的应聘者类型有限。这种方法不适合专业性特别强的工作，尤其是诸如程序员、

 

设计师等。它也不适用于操作层次的员工甄选。
　　2、对应聘者的考察不够深入。它只能通过一些关键特考察员工，而对员工的一些诸如
动机、要求等内在的东西无法考察。因此，它适合作为初步筛选阶段的一个工具，筛选大

 

量的基本合格的应聘者。
　　3、对人力资源管理者本身的素质要求比较高。它需要设计者本人对招聘职位有着相当
的了解，同时具备优秀的方案创意和写作能力。