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　　周良文在介绍华为成功的同时，也提出了柳传志的成功三段论

第一建班子、

第二定战略、第三带队伍。阐明了构建企业的卓越组织能力需要具备以下四点：一是

企业长远发展的理念系统，确立企业使命、愿景和价值观；二为高效的组织管控系统，

其中包括管控体系（投资中心、利润中心、成本中心）、组织架构以及权责体系；三是

培养制度、流程、表格和规则文化；四即有效的人力资源管理系统，当中的岗位和编

制是避免工作效率低下、人浮于事的诀窍，具体分为定岗、定编、定员三大部分。周良

文表示，只有运用好这些综合体，才能赢得高效组织力。

“

”

　　「精彩案例」五星级的 礼遇

　　在谈到企业管理如何人性化时，周良文先生讲起了日前在一家新开张的五星级

“ ”“ ”

酒店上洗手间的故事。男女洗手间的两扇门均向内敞开着，而 男 女 标识正印在敞

“ ”“ ”

开的门上，若不向洗手间内迈两步或门不关上，是很难看清 男 女 标识的，容易

出现走错洗手间的尴尬场面，几乎每一位来上洗手间的人都会在洗手间门口徘徊一

番后才进入。

“ ” “ ”

　　更为可笑的是，后来有游客忍无可忍，便用笔在门外墙上写了 男 、 女 ，就这

样，雪白的墙上郝然显示两个与五星级环境极其不相符的大字。五星级酒店洗手间虽

漂亮但不够人性化，其实在我们的管理中也会遇到类似的问题，我们很多企业讲人

性化管理，更多强调的仅仅是生活中对员工的人文关怀，我们致力于改变办公环境，

营造温馨的工作氛围，提高员工福利，这些的确属于人性化管理范畴，但如果以此

作为人性化管理的全部内涵，就扭曲了人性化管理的本质。人性化管理的实质是围绕

员工的生活、工作习性展开研究，使管理更贴近人性，这样才能更合理、有效地提升

人的工作潜能和提高工作效率，没有对员工、客户的真正关心和人格的尊重，否则即

便有完善的硬件，也不能带来员工、客户的真正满意。

　　「主持人语」你有组织能力吗？

　　许多时候，大家都比较关注企业的组织架构如何，而对企业的组织能力如何却

没有很好地重视，周良文通过比较分析流星企业与明星企业的区别后，指出现代企