包括产品质量、使用性能、品牌的知名度等，一般顾客对产品的质量、价格等最为

敏感，严把产品质量关，决不能把不合格的产品流入市场，让顾客买的放心。

 2）对产品品位的满意

  产品的设计风格、定位是关键。当顾客走进一家专卖店时，他不是看某一件产品，

而是确定他是否走进一家适合自己的专卖店，这时他会迅速的扫视一下专卖店里的陈
列，摆放的产品，并决定是否在这家店里停留或进行购买。因此在各区域市场的适应程
度如风格、款式、颜色、面料、尺码等，它在很大程度上决定该区域顾客是否购买该品牌，
因此对公司而言必须要加强产品开发，多开发与市场定位相符的产品。

（2） 提升店铺的服务水平让顾客对服务满意

  

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我们店铺在服务水平的提升显得尤为重要，因为公司从产品开发 采购 生产 店铺

销售。在前期做了大量的工作，到了终端店铺时，可能就因为导购员的一句话、一个不经
意的动作、或一个表情而使顾客掉头就走，使前面的工作前功尽弃。当今服装品牌之间的
竞争并不是产品的竞争，而是服务的竞争。
  实施服务满意的方法：
1、 服务意识的训练
 服务意识是经过训练才能逐渐形成，作为一种意识，他不能有规则来保持，他必须内化
在员工的人生观里，成为一种自觉的思维意识。
2、 建立完整的服务指标
 服务指标是企业内部为顾客提供全部服务的行为标准，仅有服务意识并不能保证有满意
的服务，企业还要建立一套完整的服务指标。作为服务工作的指导和依据。
3、 服务满意度考察
 员工对顾客的服务是否使顾客满意，必须进行考察。
1）调查方法
a、按时间分定期考察和进行性考察。
b、按对象分全面、典型、抽象考察。
c、按方式分为直接考察、谈话考察、问卷考察。
2）服务考察内容（员工、顾客意见考察）
4、 服务满意的行为强化（赞许、奖赏、参与、职务提升）
5、 服务满意主要体现在：
1）售前：访问竞争对手

a、确定竞争对手是谁
b、访问竞争对手

1 产品结构主推产品、辅助性产品、畅销产品的面料、风格、款式、颜色
2 产品价格
3 销售情况平时来客数、客单价、假日来客数、客单价。
4 促销活动
5 购物环境，商品陈列
6 待客方式
7 找出竞争对手的优点并进行模仿，为自己所用。

2）售中：
3）售后：

1 建立和完善顾客档案（法派真情男人网）