www.3722.cn

 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 

                             如果您不是在 3722.cn 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入         

3722.cn 必要时可将此文件解密成可编辑的 doc 或 ppt 格式

 

 

 

 

 
 
 
概略 

 

领导能力 
〈妥善〉一向以〈服务至上、礼貌第一、优质管理、力臻完美〉作为机构的服务方针，并且与时

并进，不断地改善及提升其服务素质，以迎合客户及市场的需要。

〈妥善〉的高层领导均能够以身

作则，带领著全体员工于机构内营造〈创意〉环境，鼓励员工提出创新意见，以改善其服务。作

为一间具规模的物业及设施管理公司，妥善勇于面对及承担因其业务运作所带来的潜在环境风险，

并且制订相应的方案，以减低潜在风险为社会带来的影响性。

 

 
策略性计划 
〈妥善〉的高层领导定期评估各管理方针及核心价值观的适用性，并且有系统地分析各方面的资

料，以确保机构所订定的长远策略及工作计划，如〈优质服务〉及〈智网

TM

管理〉系统建立策略

等，能够配合机构的业务发展方向。

 

 
客户及市场为本 
〈妥善〉定期进行不同形式的客户调查，如家访及〈管理服务问郑调查〉等，以了解业户的需要

及满意度。此外，

〈妥善〉透过不同的沟通渠道，让业户可以直接地向机构提出意见或取得即时资

讯，例如，

〈智网

TM

管理〉系统、

Superhome.net 服务平台、网页、客户服务热线及客户会议等。 

 
资讯及分析 
〈妥善〉制订合适及有效的资讯管理机制，收集及分析内部及外界的各类资讯，透过各类资讯管

理系统，如〈智网

TM

管理〉系统及管理工作平台等，让不同员工能够取得即时及准确的资讯，以

支援商业决策。

 

 
人力资源为本 
〈妥善〉积极地培育及发展员工的潜能，并且透过不同形式的奖励计划，以鼓励员工在〈优质服

务〉等方面，取得出色的成绩。再者，妥善十分关注员工的福利及满意度，因此，机构会利用不

同的渠道，如员工问卷调查、会议及康体活动等，以搜集相关的资料，了解员工的支援环境。

 

 
流程管理 
为确保其业务运作能够符合各方面的要求，

〈妥善〉建立国际级的管理系统，如

ISO9001：2000 品

质管理系统、

ISO 14001 环境管理系统及 OHSAS 18001 职业安全健康管理系统，并且配合业务方

针及策略析要求，定期评估及改善各流程的适用性，力臻完美。