和家庭联系起来。柯达早期广告多表现有孩子、狗和朋友的家庭场景，而且多为发生在我

们身边的易于拍摄到的镜头。30 年代，人们常可以从电台上收听到"柯达时刻"的特别节目，

节目主要是描述一些家庭影集。1967 年柯达的一则广告获了奖。广告内容是：一对 60 多岁

的夫妇在整理阁楼时发现了一些旧时的照片，有的是 20 来岁，正值青春年少；有的是结

婚、度蜜月、生第一个孩子时的照片，还有的是参加儿子毕业典礼的照片。结尾时，是这位

女人，确切地说已是一位老奶奶，正在用立即自动相机为刚出生的孙子拍照。柯达正是通

过宣传这一幕幕难忘的时刻来打动消费者的心弦。"这就是柯达一刻，别让它溜走"、"柯达

串起每一刻"，在一幕幕动人的画面中，这些广告语深深刻进了消费者的脑海，使消费者

自然而然把享受快乐时光与"柯达"这一名字联系在了一起。

　　消费者对柯达的忠诚还来自柯达面临逆境时仍把消费者利益放在首位。如： 1964 年

柯达推出的"立即自动"相机在进入市场仅一年之后就占领了自动相机市场的 1／3 的份额，

但是拍立得公司却抢先一步取得了专利权并警告柯达公司退出市场。这对柯达来说，打击

无疑是沉重的，但是柯达在深受损失的同时不忘消费者利益。它宣布：邀请消费者返还立

即自动相机，每返还一架可以换取一架柯达光盘相机和胶卷，或者价值 50 美元的一件其

它柯达产品，或者一只柯达股票。柯达用这种方法，在推销光盘相机的同时，加强了与消

费者的联系，巩固了消费者对柯达的忠诚。

四、竞争：不惜代价

　　从 50 年代起，富士、樱花、爱克发等品牌就纷纷崛起，不断向柯达发起猛烈的进攻。

面对这些进攻，柯达不借一切代价进行反攻，才使得霸主宝座不致被人夺走。

富士一直是柯达的最强劲的对手。在第 23 届洛杉矶奥运会前夕，正当柯达公司与奥委筹

备人员为赞助费讨价还价时，富士主动出击，积极申请参加赞助，甚至把赞助费由 400

万美元提高到 700 万美元，使得奥运会上，富士大出风头，销量激增，给柯达以重创。除

此之外，在中国市场上，日本又抢先一步适应中国文化，在胶卷包装上印上中文说明和

北京名胜天坛，这比包装上全是英文的柯达胶卷更能打动中国消费者。这些活动一度使柯

达总是慢富士半个节拍，处于被动不利的局面。

　　面临竞争，柯达的作法之一是：以眼还眼，以牙还牙。洛杉矶奥运会受挫后，柯达决

定以其人之道还治其人之身，入对方的虎穴一搏。1984 年 8 月，柯达企划主管西格先生飞

赴东京，研究如何在这块"拍照乐士"与富士争霸。当时，日本摄影用软片和相纸市场规模

高达 22 亿美元，而柯达只占 10%。其症结在于，柯达虽在日本做了四年的生意，但从无

长期经营规划。公司在日本既无直接销售网，也无生产踞点，更无驻地经理，在东京的