12.及时处理接待员与客人之间的纠纷。 

业务要求：

1.掌握整个饭店的管理组织结构，人事关系。 

                    2.掌握饭店各部门的日常操作规程和各种规章制度。 

                    3.掌握整个饭店的布局，各走火通道，楼梯以及各种安全设

备情况。

 

                    4.会前厅部各岗位的操作。 

                    5.掌握、控制及处理各种紧急情况的方法及步骤。 

                    6.掌握饭店内各种受费标准，可人信用及挂帐手续等财务制

度。

 

                    7.有分析了解各种客人心理活动的能力，善于解决和妥善处

理客人疑问及投诉问题。

 

                    8.熟悉客人入住、离开及前厅部的各种程序，掌握不同房租

的定价结构。

 

                    9.熟悉与委托接待单位签定的合同。 

                    10.熟悉愤然点及饭店所在地的情况，了解饭店客房位置和

类型。

 

                    11.能熟练地运用一门以上的外语对客服务。 

接待员——负责饭店客人的接待工作，查验客人的付款、住宿证件。

 

主要职责：

1.礼貌待客、热情服务使客人满意。 

                    2.负责办理住店登记及结帐手续，为客人分配客房。 

                    3.搞好与各部门的关系，做好与客房中心的联系。