B3 

完成

工作

 

B4 

付出

额外

的心力去

达成工作，

即使没有受到要求。

 

B5 

完成超过

工作说明书内容的要求

 

B6 

承担远超过

要求的新专案的任务

 

B7 

表现对工作的狂热

，不需任何正式的授权形式，负担个人的风险，勉力完成工作。

 

B8 

加入他人的力量，付出额外的努力去从事工作。

 

 

 

 

 

 

 

 

表 3：资讯收集评量 

层
级 

行为描述 

0 

除了已经给的资料，完全没有收寻任何有关情境额外的讯息

 

1 

对有利的人立刻直接询问一些相关的问题（这些人有可能不是曾出现过但相关的人），
咨询有用的来源，甚至不怕险阻。表现优异的人通常会在行动之前，花一点时间汇集有
利的资料

 

2 

个人的调查，直接去观察现场，如工作，机舱，顾客装置情况，申贷人的业务，教室内
学生的作业，或其他工作相关的情况，现场的观察会比较接近于问题的察觉。

 

3 

挖掘真象，借由一连串的深入询问可以探知情况及问题的核心

 

4 

接触其他的渠道或对象，获得他们的观点，背景资料及经验

 

5 

研究，在一特定期间，经过一项有系统的方法获得资料或回馈，或经由正式研究渠道。

 

6 

使用自己的持续不间断的机制来收集资讯，可能基于对某项资料的兴趣与偏好。

 

7 

与其他的人加入一起非正式探访资讯。

 

表 4：人际了解沟通评量 

层级 

行为特征 

A 

对他人了解之深度 

A-1  缺乏了解，误解或对他人的知觉及行动觉得意外，其他也包含主要以种族、文化或性别的刻板
A0 

不适切，未显现对他人明确的洞察力，但又无证据显示产生严重的误解，此一等级经常与
直接说服力相结合（影响力

A—2） 

A1 

了解情绪或内容，了解当下的情绪或陈述清楚的内容

 

A2 

情绪与内容两者了解，了解当下的情绪和陈述清楚的内容

 

A3 

了解含意，了解现有尚未说明的想法，担心或感觉；或敦促他人自动自发的采取行动。

 

A4 

了解根本议题，了解根本的问题所在；某人对持续感受、行为或担心的原因，或持平看待某人

A5 

了解复杂的根本问题，了解他人的基本态度、行为模式或问题的复杂原因

 

B 

倾听与回应他人 

B-1 

缺乏同情心，冒犯他人，让他们“吃闭门羹”。