Æ
它体现了一个企业员工的精神面貌。
Æ
是人际关系的一种文化特征。
Æ
是对于一个企业的精神、企业目标的动态反映。
Æ
成功的企业都有成功的行为文化，但有良好行为文化的企业也未必一定成功。
【案例】
“
” “
酒楼所有的工作人员见到客人以后，都有一个普遍的行为，就是和客人打招呼， 欢迎光临 、下午
” “
”
好 、欢迎下次再来 等，这是一种浅层文化。我去酒楼吃饭时，发现了这样一个现象。有一次，我跟几个
朋友去一家酒楼吃饭，门口有一个迎宾小姐，长得很漂亮，个子很高，身材很好，她彬彬有礼地说：
“
”
“
欢迎光临 。于是我们很高兴的被带着往里面走，碰到他们的一个部长，这位部长跟我们打招呼： 欢迎
”
“
光临 。吓我们一跳。再往里面走，碰到了一个女服务员，也正眼都不看我们一眼，嘟囔一句： 欢迎光
”
“
”
临 。再往里走，所有见到我们的工作人员都用同样的方式和我们打招呼，最后我们听到 欢迎光临 的时
候感觉非常不舒服。所以，有了这种浅层文化，并不足以表示公司能够成功。但是公司又需要这样的浅层
“
”
文化。问题在于 欢迎光临 不是由衷之言，而是公司强行规范要去做的而已。
【案例】
沈阳高登酒店之所以出名，是因为这家酒店有一个七十多岁的门童。这位老大爷个子很矮，但是非
常称职、非常敬业，他的眼神不卑不亢，既不低三下四，也不夸张。他的举动不但变成了一种行为文化，
还延展成一种精神的文化。整个高登都学习他，以他为标准，他成了整个公司的一个楷模和典范。高登酒
“
”
店的文化特性，最终表现在这个门童身上。这位门童和前面提到的 欢迎光临 形成了鲜明的对比。因此我
们每一个企业都要去思考，如何构建公司的浅层文化。
【自检】
请您回答下面的问题：
1．前面提到的日本的企业视黄线为一堵墙一样地来执行，每个人都非常遵守，但是这种做法，是
否会让员工感觉很死板，在我们中国的企业里，如何平衡文化与制度的关系？
@
___________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
2．当一个企业意识到建立企业文化的重要性，开始着手准备的时候，如何能够逐步地入手，避免
假、大、空的运动式的变革运动？
@
___________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________