对内部来讲，强劲的文化能够使内部减少损耗，减少管理的动作。比如：我们
要执行文明城市的公约，不能随地吐痰，可在中国让大家做到这一点很难, 即
使有许多的监督还是不容易办到，可是中国人到了新加坡就可以做到不随地
吐痰，为什么呢？因为那里的环境、气氛让人有不同的感觉，不知不觉会受到
无形的约束，这就是文化的力量。所以文化越强劲，管理制度越内化，管理活
动可以减少，内耗越少，组织效能也越大。

 

企业文化的五点成功关键

我们已经了解文化的定义、要素与作用，进一步要说明塑造企业文化的五点成
功关键。企业文化成功关键为：自然法则、民族特性、企业类型、经营者期望以
及一致性。

什幺是自然法则？自然法则就是宇宙的定律。比如，有些文化有一种概念：做
好事一定有好报。这句话符合自然规律吗？一群人排队从窗口往外跳，平时一
向做好事的人，就不会摔下去吗？这显然不合理。在企业里很认真干活的人就
会被提拔吗？答案是不一定，还有很多因素影响，所以，错误的价值观会影
响很多人，并且障碍企业的成功。因此自然法则是第一个要思考的问题，古代
中国人强调格物致知，便是穷究宇宙的真理，以获得真正认识的科学精神。比
如高新科技采取集权制就会违背行业的自然法则，女子无才便是德或男女不
平等也是不符合现代的自然法则。生命周期很短的产品，便需要快速的反应能
力，因此企业文化要充满弹性才能符合自然法则。从《第五项修练》来看，要了

 

解自然法则需要突破心智模式与运用系统思考。

二要考虑民族特性。每个民族都有其独特性。我举一个最简单的例子，对美国
人来说，一就是一，二就是二，制度就是制度。可是制度对中国人来讲，白纸
黑字的制度一点没改，可是执行的时候会因人、因时、因地而改变。比如上班要
准时，同样都是八点半上班，可是不同的人迟到受到不同的处分。有些人迟到，
睁一只眼闭一只眼，有些人迟到就会变得很严重，有时法外开恩，有时杀鸡
儆猴。又如，你到老外家去，他问你喝点什幺，你说咖啡或茶绝对没错。到中
国的朋友家，他问你喝点什幺，你会说："随便"。西方的管理者严格遵守指挥
线，中国的老板往往喜欢跳级指挥，也经常接受部属越级报告，所以我们在
执行企业制度或方案的时候，如果不了解中国人的特性，将变得很被动。不过
有趣的是我们学习西方科学管理比较容易，外国人学中国文化比较难，这也