个公司的研究表明，珍视员工价值的公司通常拥有较高的利润率

和顾客满意率。

做为督导，你所要涉及到的最主要的管理工作包括：计划、组织、

人员分配、领导、控制与评估协调、解决问题、做出决策和代表酒店。

管理是一种根据特定情况的要求对行动和决策做出适当调整的能

力。这种灵活的管理风格既需要理论也需要经验和才干。这种能力

无法传授，只能在实际工作中培养。成功的经理人总是根据情况的

需要、员工特点，将科学管理理论、人际关系理论和参与式管理理

论的原则揉合起来，形成一种新的风格，被称为人本式管理。要想

成功，做为一名督导，需要具备三种技能：实际操作技能、人际关

系技能、宏观管理技能。

首先说实际操作能力，做为督导，你所需要的实际操作技能就是

完成你的员工干的工作所需要的技能。或许你不如你的员工熟练，

但是，你必须了解这些工作的内容，并大体知道如何完成该项工

作。这些知识对于挑选和培训员工、计划和安排本部门的工作及紧

急情况下的应对都是必须的。尤其重要的是，你的实际操作技能可

以提高你在员工中的可信度。因为当他们知道你也能胜任他们所担

负的工作时，他们更容易接受你、尊敬你。

对于人际关系技能，做为督导的你，应该深知督导工作的核心是

成功地与人打交道。做到这一点不是朝夕之功，但你可以从以下几

个方面培养。最重要的是你对为你工作的员工的态度。做为督导，

你必须首先从理性和感性上认识到他们都是活生生的人，否则，