序言

万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的

积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念，并形

“

” “

成了让客户倍感温馨的服务口号： 全心全意全为您 和 持续超越我们的客户

”

不断增长的期望 的服务宗旨。

面对激烈的市场竞争，要持续保持万科物业在行业中的领先地位，赢得

“

客户的满意和忠诚，需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴，发挥 全心

”

全意全为您 的服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提

“

供最为满意的服务。为此，万科物业全力推行 为您 100%”活动，以持续超越
客户不断增长的期望，提升客户满意度。

“

为使各位员工清楚了解 为您 100%”活动的要领和标准要求，特制定此

“为您 100%

”

礼仪礼节手册 ，所有员工每年都须接受行为规范的培训，并须

在日常工作中严格执行。每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，还须对
其下属遵守规范的情况负责。

定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位万科物业员工的自

觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个万科物业人都被期望表现出
更高标准的职业素养，为万科物业的发展创造更优秀的业绩。

让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！

万科物业管理通用行为规范

仪容仪表：

部位

男性

女性

整体

自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，
整齐清洁。

头发

头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。

发型

前发不过眉，侧发不盖耳，
后发不触后衣领，无烫发。

女员工发长不过肩，如留长发须束
起或使用发髻。

面容

脸、颈及耳朵绝对干净，每
日剃刮胡须。

脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化
淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室
内化妆

身体

注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班
前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，
不饮酒，以免散发烟味或酒气。

饰物

领带平整、端正，长度一定
要盖过皮带扣。领带夹夹在
衬衣自上而下第四个扣子处。

注意各部细节，头巾是否围好，内
衣不能外露等

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