序 

   
    行为准则的价值

 

 
    在

IBM 公司（国际商用机器公司），自 1914 年以来，创始人老托马斯·沃森在就为公

司的所有员工，包括管理阶层的人，设立了“行为准则”。这些“行为准则”被其受益者称
为“沃森哲学”。

 

   
    如同每一位有野心的企业家一样，老托马斯·沃森也希望他的公司财源滚滚，然而，他
最希望的是，借助这些“行为准则”把

IBM 公司培养成美国最强大的企业，把 IBM 的员工

培养成为美国最优秀的员工。因此，他把这些价值观标准写出来，作为公司的基石，在

IBM

工作的任何人，都以此“行为准则”为个人职业生涯的“座右铭”。

 

 
    第一：尊重个人（

Respect for the individual） 

 
    所有的员工都要知道，公司最重要的资产不是金钱或其他东西，而是人；

 

 
    尊重每一个人，包括你的同事、顾客和你的竞争对手；

 

 
    每一个人都拥有可以改变公司的能力，我就是公司的最需要的人；

 

 
    用自己最优异的成绩去获得表扬、提升和奖金。

 

 
    第二：提供品质最高的服务

  （Service to the customers） 

 
    为顾客提供最优秀的服务；

 

 
    永远把顾客的利益放在第一位；

 

 
    最成功的服务是使你的顾客再来惠顾。

 

 
    第三：追求完美的工作表现

  （Excellence must be a way of life） 

 
    对所有的工作，都以追求完美的态度去对待；

 

 
    争取第一次就把事情做好；

 

 
    随时随地学习他人的长处；

 

 
    在执行工作时，坚信一定能出色地完成。