一、总经理办公室

主任关键绩效考核指标

KPI

考核目的

绩效标准

部门工作的计
划性

保证部门工作的
计划性、有序性

有无年度、季度工作计划，上级审核发现所
制定计划中缺失的重要内容不超过[  ]处

部门工作计划
完成率

确 保 部 门 工 作 目
标的有效实现

逐条核实计划是否按时完成。已完成的工
作项数/计划的工作总项数比例不小于[  ]
%

公司战略规划

的合理性与有
效性

保 证 公 司 按 照 正

确 的 规 划 快 速 发
展

战略规划在执行的过程中发现不合理之处

不超过[  ]处

对公司重大投
资决策所提建

议的合理性、
科学性

确 保 理 性 投 资 ，
使 投 资 收 益 率 保

持在合理范围

对公司重大投资决策所提合理化建议不少
于[  ]条。

协调公司各部
门之间关系的

力度

保 证 公 司 组 织 间
运行的流畅性

因协调不到位而使部门间出现不配合的次
数不超过[  ]次

公共关系维持

的有效性

使 公 司 保 持 好 与

政府、社会公众的
良好关系

因政府关系没处理好而使业务受损次数不

超过[  ]次，公司发生公众危机的次数不超

过[  ]次，或为[否决性指标]

提高公司法律

服务水平的力

度

严 格 守 法 ， 正 确

运 用 法 律 手 段 保

护公司的利益

因法律手段运用不好致使公司利益受到损

害的次数不超过[  ]次，或为[否决性指标]

落实外聘律师

的及时性

保 证 公 司 诉 讼 活

动的正常开展

出现因外聘工作不及时而延误办案的次数

不超过[  ]次，严重为[否决性指标]

公司涉案诉讼

目标完成的有
效度

维 护 公 司 合 法 利

益

对公司涉案诉讼积极采取措施调查取证，

组织案情分析维护公司的利益，案件目标
完成程度不低于[  ]%；因未能及时采取有

效诉讼措施而造成的损失不超过[  ]元或[否

决性指标]

非诉讼业务办
理的及时性

及 时 提 供 法 律 服
务

公证、签证等非诉讼业务办理延误次数不超
过[  ]次

知识产权法律
事务的解决率

维 护 公 司 知 识 产
权

公司知识产权案件按时结案率不低于[  ]%

客户投诉处理
的及时性和合

理性

提 高 客 户 服 务 意
识 ， 增 加 客 户 的

满意度

客户投诉未及时处理的次数不超过[  ]次，

处理不当的情况不超过[  ]次

品牌建设的计

划性和有效性

使 公 司 品 牌 资 产

的价值不断提升

公司品牌建设是否有持续的计划，品牌评

估后品牌的价值增长幅度不低于[  ]%

企业文化建设

的计划性和完
整性

创建 A“以人为本，

”

创新诚信 的企业
文化

是否有完整的企业文化建设方案，计划没

有执行的次数不超过[  ]次

对部门内其他
成员的指导力

度

提 高 经 理 的 管 理
水 平 ， 保 证 部 门

工作的有效性

部门内成员工作目标的完成率不低于[  ]%，

出错率不高于[  ]%