发展与客户的关系，从而维系现有的

客户对企业的忠心，并使新客户和新

市场获得高效的服务；
提出新型产品和服务，以满足特定客

户群体的愿望
以低成本和高质量提供定做的优质产

品，并因人而异的服务；
调动雇员的技能和积极性，以不断提

高工艺质量和水平，缩短反映时间；
运用信息技术、数据库和信息系统等