·时间。对组织而言，时间就是金钱，培训是需要相当的时间的，如果时间紧迫或安排不

 

当，极有可能造成粗略的培训结果。

·人力。对组织人力状况的了解非常重要，它是决定是否培训的关键因素。组织的人力状
况包括：工作人员的数量、工作人员的年龄、工作人员对工作与单位的态度、工作人员

 

的技能水平和知识水平、工作人员的工作绩效等。

(3) 组织特质与环境分析。组织特质与环境对培训的成功与否也起重要的影响作用。因
为，当培训规划和组织的价值不一致时，培训的效果则很难保证。组织特质与环境分析

 

主要是对组织的系统结构、文化、资讯传播情况的了解。主要包括如下内容：

·系统特质。指组织的输入、运作、输出、次级系统互动以及与外界环境间的交流特质，

 

使管理者能够系统地面对组织，避免组织分析中以偏概全的缺失。

·文化特质。指组织的软硬体设施、规章、制度、组织经营运作的方式、组织成员待人处

 

事的特殊风格，使管理者能够深入了解组织，而非仅仅停留在表面。

·资讯传播特质。指组织部门和成员收集、分析和传递信息的分工与运作，促使管理者了

 

解组织信息传递和沟通的特性。

     

 

对上述问题和特性的了解，将有助于管理者及培训部门全面真实地了解组织。

2 

 

、工作分析

     

工作分析的目的在于了解与绩效问题有关的工作的详细内容、标准，和达成工作所应

具备的知识和技能。工作分析的结果也是将来设计和编制相关培训课程的重要资料来源。

工作分析需要富有工作经验的员工积极参与，以提供完整的工作信息与资料。工作分析

 

依据分析目的的不同可分为两种：

(1) 一般工作分析。一般工作分析的主要目的是使任何人能很快地了解一项工作的性质、

 

范围与内容，并作为进一步分析的基础。一般工作分析的内容为：

·

 

工作简介 - 主要说明一项工作的性质与范围，使阅读者能很快建立一个较为正确的印象。

 

其内容包括：工作名称、地点、单位、生效及取消日期、分析者、核准者等基本资料。

·

 

工作清单 - 工作清单是将工作内容以工作单元为主体，并以条列方式组合而成，使阅读

者能对工作内容一目了然。而每项工作单元又可加注各工作的性质、工作频率工作的重
要性等补充资料，这对员工执行工作，管理层进行工作考核和进行特殊工作分析皆有益

 

处。

(2) 特殊工作分析。特殊工作分析是以工作清单中的每一工作单元为基础，针对各单元
详细探讨并记录其工作细节、标准和所需的知识技能。由于每个工作单元的不同特性，

 

特殊工作分析可分为下列数项：

·程序性工作分析。程序性工作就是具有固定的工作起点、一定顺序的工作步骤和固定的
工作终点等特性。程序性工作分析主要强调工作者和器物间的互动关系。程序性工作分
析就是通过详细记录工作单元的名称、特点、标准、应具的知识技能、安全及注意事项、

 

完整操作程序等，为员工的培训和培训评估提供依据。

·程式性工作分析。程式性工作分析多无固定的工作程序，对工作原理的了解和应用程度
要求也较高，其工作内容主要强调工作者和系统间的互动。完整的程式性工作分析依序

 

可分为四个部分。

    

 

系统流程分析 - 主要是应用电脑流程的概念和符号，描绘系统间重要元件的关系，并

 

配合简单的文字，说明系统背后的基本原理。