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、询问：

、询问：

      

      

在与客人或对方交谈时的电话问答

在与客人或对方交谈时的电话问答

中，尽量采取标准规范的语言，口气一

中，尽量采取标准规范的语言，口气一

定要保持客气、友好，语气要和蔼，以

定要保持客气、友好，语气要和蔼，以

免引起客人的反感。

免引起客人的反感。