关业务部门（生产计划、财务、销售与市场、制造、采购与后勤、法律、人事等）展开危机处理；
指挥公共关系和企业形象管理工作。

其次，制订全面沟通计划并立即执行，沟通的领域包括：媒体沟通（媒体关系管理、

新闻发布渠道、新闻材料准备、信息收集与跟踪等）、政府沟通（各有关政府、消费者协会、
政府相关机构等）、员工沟通与工会沟通、投资者股民沟通、业务伙伴沟通（供应商、制造商、
贷款银行、运输商、经销商等）、法律事务沟通。

再次，必须保证企业业务运营的连续性，能及时展开危机处理工作，比如需要调整企

业计划，比如调整过去的预算制订方法与结果；不再追求设备利用率，有效激活生产体系
的灵活性；快速处理当前的大量库存以保障生产资金；及时调整绩效管理体系等等。

最后，应注重企业危机带来的风险管理：发现可能的风险并制订相应政策及时处理，

风险主要是指政府与监管方面的风险，债务和欺诈风险，媒体和公共形象风险，各种业务
风险（财务、广告、制造、供应链等）。

5.人力资源是企业危机意识的倡导者

“

”

“ ”

制度化的先进经验需要企业具有 危机意识 。由于 熵 的存在，这个世界充满变化和

不确定性，危机可能随时发生，并可能对一个企业产生致命影响。好的企业应该在其企业
文化中注入一定的危机感，使员工对危机有合理的心理准备，这种心理准备可以通过系统
化的培训、研讨会和危机处理演习等来逐步培养。无论是危机预防还是处理，企业最高领导
对危机的重视和直接参与都极其重要，如果领导人意识不到其重要性，则一旦危机发生很
有可能会对企业造成灾难性的打击。在我国，由于不少企业趋向于人治，企业高层对危机
麻木不仁、反应迟缓。这首先表现在这种企业缺乏良好的预防措施和手段，不能有效预防可
能发生的危机；其次危机发生时，由于意识不够，企业各部门反应迟钝，延误战机。其实，
企业高层的直接参与和领导是有效解决危机的关键。另外，把企业危机转化为商机，就需
要建立企业危机预警机制，而建成这种机制的前提，就是企业所有人员都必须具有危机意
识，从而在面对危机时能从容应对。

6.人力资源是企业经营伦理的践履者

企业的快速发展，为实现充分就业，促进经济增长，培养市场主体，促进市场发展等

方面发挥着巨大的作用。但不少企业在发展中也暴露出一些严重问题和不足，阻碍了自身

——

的发展。为了某种短期利益存在着比较严重的反伦理行为，由此带来种种恶果

扭曲了

市场关系、腐蚀败坏社会风气、破坏了企业与利益相关者的关系、影响到企业的形象和长期
绩效、侵蚀了企业的发展空间等等。作为践履企业经营伦理的企业主体即企业所有工作人员，
必须务实企业伦理，着力促使企业组织在制度的选择和建立以及企业行为实施过程中，遵
循效率原则、公平原则和人本原则等伦理准则，确保各利益相关者的合法利益，和谐各利
益相关者之间的相互关系，为企业提高经济效率营造更大的自由空间，促使企业经济目标
和伦理和谐的双重实现。实践证明，企业经济目标和伦理目标相辅相成，只有同时并举，
企业才能真正兴旺发达。和谐各利益相关者的伦理关系是企业发展的必然选择，也是企业
正确对待企业危机的良好态度取向。可以这样说，任何有损于企业利益相关者的行为选择
都是导致企业危机的源泉。企业要增强竞争力，学会生存，求得发展，在企业战略制定和
战略实施中的各个层次和各个环节融入伦理思考，遵循企业伦理规则，处理好与劳动的提

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