赛形成了公平、公正的氛围。

四、评比结果与营业员末位淘汰相结合，一年工龄内仍无星级

者公司将予以无条件辞退。通过星级竞赛，奖优罚劣，有效地调动

人人争星级、个个学知识的积极性和主动性，进一步提高营业员队

伍的整体素质。

五、星级营业员的评定工作在试运行阶段按比例进行，无星员

工占 10%，一星级员工占 20%，二星级员工占 35%，三星级员工

占 30%四、五星级员工占 5%。

    

『标准体系』

1、 评定内容

1、 星级笔试考评：主要考核：企业文化、营业员的各项

职责和服务规范、商品知识三方面。最终三方内容汇总建

立星级笔试题库，针对不同的星级进行分层次的培训，

采取闭卷考试形式进行考评。目前，尚须各楼面汇编各

品类的《商品知识手册》来规范商品知识考试内容。

2、 《星级营业员日常考评卡》：公司对员工的日常考核结

果，列入星级评定中，楼面需以季度为考评期对有星级

员工进行日常考评并填报《星级营业员日常考评卡》。

星级营业员楼面测评卡：

评定内容

增/减

评定分值

1、员工月度考核得分

＋

实际得分

2、公司组织的各种比赛中个人项目获得前三名

+

2、4、6

3、因优质服务获得顾客书面表扬一次

+

2

3