中心通过为那些从事增值工作的人创造更大的工作职位，消除了非增值工作的必要性。
传统上，一个工程师只需要当好工程师，一个销售代表就是一个销售代表，而一名生产
工人就是生产而不干其他什么。这一运作的设想是，如果每个人都谨慎做好他自己的一份工作，其结果也就
顺理成章。这是一种危险的谬误，事实上没有人会关心最终结果。在以流程为中心的公司中，每个人必须关
心结果。开发产品的工程师必定还是个工程师，但除此之外，他还必须懂得营销、生产、顾客无误和其他与
开发产品有关的一切事情，以及懂得它们之间如何配合。
大多数非增值的工作隐藏在纵向和横向的边界上，而流程中心则化解了这些边界。当这些边
界线消失时，为避免空闲而设置的工作的必要性也就随之消失了。
这一变化远远超越时间上的节约：它改变了人们的态度。在传统的组织里，许多理想主
义的、雄心勃勃的年轻人不久就把他们的工作描述成按部就班和枯燥无味。但是以流程为中心的环境能使工
人们把精力集中于可充分利用他们的想象和才智的实质性工作。人是太重要、太宝贵和太能够做重要的工作
了，所以不能浪费在例行工作和重复劳动上。
当一个设计合理的流程消除了那种松松垮垮的时间时棗例如当工程师、营销专家和财务人员
之间必要的交流忽然转变为完全高效率的电子交互关系时棗开会就变成了紧凑的解决问题的会议而不是使人
麻木的消磨时间的场合。
以流程为中心的衡量强化了紧迫和紧张的
。因为这类衡量考察的是结果而不是活动，它们对工作绩效施加了一种冷酷的、无可争辩的
标准。在传统环境中，要确定任何某个人的工作对最终结果的确切影响基本上是不可能的，所以经理们转而
依靠集中任务生产率的代用的衡量尺度。
“
”
现在工人们不再可能借口由 上司 对结果负责来逃避自己的责任。那么上司又会怎样
“
”
呢？在以流程为中心的组织中没有传统监工的位置。只有当 任务 局优先地位时，监督这个词才有意义。
5、在以流程为中心的环境中工作的特点。为了使流程摆脱非增值的工作，工作职位将
是重大和复杂的，包含一系列任务，要求职位持有者懂得这样一幅宏大的图景：企业目标、顾客的需要、流
程的结构。以流程为中心的组织的一个不可避免的结果是使它的工作专业化。
常规来说，专业人员这个术语是用来指
、律师、建筑师、会计师等这类职业。尽管这些常规的专业人员都具有高度的学术素养，但
这不是他们的明确特征。一个专业人员要为实现某钟结果而不是执行一项任务负责。你去看一位医生不是为
了检查你的喉咙，量量你的血压或检查你的心脏。你看医生是为了恢复健康。医生关注的重点肯定不是活动
而是结果。一个好医生的目标并不在于量多少人的脉搏，检查多少人的喉咙，而是 5 治好多少人的疾病。
有三个词可说明一个专业人员世界观的特点：顾客、结果、流程。专业人员认为他自己
要对顾客负责；其使命是为顾客解决问题，创造顾客所要求的价值。如果价值没有被创造出来，问题没有解
决该专业人员就没有做好他自己的工作。只有通过产生顾客所要求的结果棗通过实施产生该结果的整个流程
棗该专业人员才算卸下自己的责任。相比之下，一个工人的最终目的是使行地高兴，因为这个工人的收入和
前途都捏在上司手中。所以工人千方百计寻求有事可干。保持高度的活动状态，执行上司所分派的任务。
专业人员介于工人和管理人员之间，是两者的交叉，既负责实施工作又要保证工作顺利完成 。
“
”
一个专业人员从不说： 这不是我的工作 。
一个工人和专业人员之间的差别并不仅仅是专业术语上的差别。工人们严格处在规定的工作
岗位上，在严密的监管下操作，而专业人员可能没有什么约束。一个关注于顾客和结果的专业人员不可能承
受许多条条框框的束缚；专业人员的目标不是执行规章制度而是做好工作。一个工人就像是一种有机的机器
人，由一位经理通过遥控进行操作。
一个专业人员则是一个独立的人。一旦拥有知识和对目标的清楚理解，专业人员们可望依靠
自己的力量达到目标。他们奉行一项基本原则：在各种情况下运用你自己的最佳判断。
在传统的组织 ，只有那些必须直接同顾客交往的工人才同顾客打交道。但是所有的专
业人员不管他们所担当的具体角色，他们必须了解顾客。
执行一项孤立的任务不可能提供那种来自完成任务的满足感和贡献感。当一个人的劳动
成果明显可见时，劳动者就会对劳动产生一种亲密联系的感觉。以流程为导向的工作提供了创造产品或服务
顾客的满足感。专业人员饿工作，即以流程为导向的工作是整体的工作。
“
”
专业人员并不期待着 提升 ，他们的目标是成为更好的专业人员，
从更好的业绩中获得报酬。长期以来，传统的专业是这样，新的专业人员也是这样。他们的
收入来自他们专业能力的提高，而不是因为较深的资历或是在等级的阶梯上又升了一级。在专业领域，最受
尊敬的人并不是那些有最大权威的人，而是那些最有知识的人。一个专业人员的事业并不把注意力集中在地
位和权势上，而是在知识、能力和影响上。