2.3.2 强化品牌效益。狠抓人才培养和技术创新工作，加快新技术的引进和

应用工作。发挥技术、环境、地域、服务优势，加强了与周边大医院交流，突出

了重点专科和优势专科建设，强化了名牌效应。让患者真正享受到安全、方便、

有效、低廉的医疗服务，营造良好的就诊氛围。

2.3.3 打造和谐团队。全院职工必须做到"以病人为中心"，但管理人员必须

解除员工的后顾之忧。要求中级以上管理人员，树立为员工服务的理念，做员

工的贴心人，在平时工作中学会换位思考；在执行某一项工作流程时，应先

观察此流程是否具有可操作性、是否合理、是否需要修改完善，然后再要求员

工统一执行。在工作中，培养员工的"和谐"团队精神，员工之间相互提醒、相互

帮助、自主协作，使每位员工时时刻刻安全、舒心地工作，形成了"我为人人，

人人为我"的和谐氛围。

2.4 逐步实现信息化管理。精细化管理强调数据管理，主张用数据说话。其

意义在于体现数量化，为绩效考核提供数据和依据。

2.5 强化细节管理建立内部综合考核管理制度。对医院工作中各个环节做

到严格、细致的监督，并实行责任追究，使各项制度真正落到实处。医院坚持

执行月评比、月考核、月通报制度，促进标准化服务的扎实推进。完善服务考核

评价机制，将日常考核与定期考核相结合、定性考核与定量考核相结合、上级

考核与职工群众评议相结合，把服务态度、工作效率、工作作风、服务质量等作

为考核评价内容，与科室及个人效益挂钩，保证了精细化管理的实施。

3 结语

精细化管理对改善医患关系、构建和谐工作氛围意义重大。医疗市场的竞

争就是医疗质量的竞争。质量取胜的关键是在保证医疗效果和医疗安全的基础

上,让患者在诊疗过程感受到每一细节所体现的医疗质量。医院只有注重细节的

精细化管理,才能体现医院之间的品质差异,才能树立品牌,才能形成核心竞争力,

进而产生效益。