2 听觉型的顾客对文字对语言理解能力比较强容易产生联想，对于这样的顾客营业

员要多描述使用时的感觉，使用后的效果和长时间使用的变化巧妙预演未来，着重突出

美丽年轻的感觉，顾客就会愉快接受推荐；

3 触觉型的顾客对环境变化及语言触动均不敏感，必须看到实物以后才有感觉还要

经过体验以后，才能做出买与不买的选择，这样的顾客要要体验产品感知使用效果，体

验以后看到使用前后的差异效果时顾客容易做购买决定；

4 不知不觉型的顾客对什么都抱着一副无所谓的态度，让利打折赠送啊抽奖啊、美丽

年轻都统统与自己无关，我行我素按照自己的习惯生活不受外界左右，购买产品都用十

几年以前的甚至都已经退市的产品，对于这样的顾客应该表示理解，当然这样的顾客根

本不在乎服务态度的优劣，好像对于你不屑的眼神及怠慢的态度浑然不觉。

顾客到店铺来有些是为了消遣时光；有些顾客是为了享受服务；有些是为了找人聊

天；还有些是为了贪图便宜；顾客的心理各不相同，店铺如何能够营造顾客喜欢的感觉

是留住顾客的关键，创造顾客喜欢的感觉需要老板坚持不懈的努力，营业员需要掌握好

慧眼识顾客的本领，根据顾客的着装及佩带的首饰决可以判断，顾客是满足基本需求层

面还是品质需求层面；是满足时尚需求还是尊贵需求层面，（顾客气质优雅着装得体，

首饰佩带不超过两件并且是同质同色，说明顾客非常有层次有品位，这样的顾客喜欢专

业水平高的服务规范的营业员，一定要真诚赞美给足面子推荐著名品牌，如果顾客穿金

带银打扮的象花蝴蝶，这样的顾客一定要推荐最贵的产品，因为她们是不学无术的爆发

户。

当然了顾客是个困难脸你却拼命的向她推荐昂贵的产品，顾客只能看看问问以后摇

头离去了，因为你让顾客尴尬让她丢面子没自尊，顾客再也不会到你的店铺来了），分

清顾客的需求就可以提供满意的个性化服务，营业员要永远站在顾客的立场为顾客着想，

站在店铺的利益上为店铺创造业绩，绝不是为了创造业绩不顾及顾客的感受及承受能力

盲目推荐，这样既损害店铺的声誉又伤害了顾客是得不偿失的。

总之，充分了解顾客的心理是推销员成功的关键因素。也是一个企业经营者在产品开

……

发、创新、定位、宣传

不可缺少的条件。只有了解了顾客的消费心理，我们才能知道顾

客在想什么，我们能做什么。一个聪明的推销员应该知道客户的消费心理，然后在推销中

对症下药，征服客户。